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Les Essentielles d'h3O!

Réf. MSF1

La relance téléphonique des paiements

Relation client
Méthodes et savoir-faire pour maîtriser son encours client

Les Essentielles d'h3O!

1 jour (7heures)

Faire rentrer l’argent « en souffrance » est indispensable pour assurer la pérennité de la trésorerie de l’entreprise. Cependant, comment procéder sans nuire à l’image de la structure ? Comment faire pour éviter d’entraver la relation de confiance avec la clientèle et les partenaires professionnels ?

Objectifs opérationnels

Cette formation  a pour objectifs de permettre aux participants de :

  • Conduire un entretien téléphonique avec aisance et diplomatie
  • Maîtriser les différentes étapes du recouvrement amiable et contentieux
  • Évaluer sa marge de progression personnelle pour mettre en place des solutions concrètes dans l’entreprise

Pour qui ?

Publics

Toute personne (junior comme confirmée) en charge du crédit-client (Responsables de service / Assistants.es)

Pré-requis

Aucun

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Retrouvez toutes les informations sur l’accessibilité de nos formations > ici

Programme

  • Identifier le bon interlocuteur et son niveau de décision
  • Engager l’entretien en professionnel : clarté et convivialité
  • Déceler la nature réelle des freins : faire parler, écouter
  • Répondre aux objections et développer les propositions adaptées à chaque situation : la technique du rebond
  • Maîtriser les entretiens difficiles
  • Faire évoluer le contact : trouver une issue acceptable et positive
  • Conclure avec un résultat : reformuler accord ou engagement

Atouts de la formation

Méthodes pédagogiques

  • Pour la partie « comportementale » : mise en pratique par jeux de rôle téléphoniques
  • Adaptation aux demandes spécifiques
  • Remise d’un livret

Évaluation

À l’issue de la formation, chaque participant complète un questionnaire d’évaluation à chaud permettant de mesurer sa satisfaction et les acquis de la formation. Une attestation de stage est remise en fin de parcours.

Modalités

Débouchés

Outils pédagogiques

Délai d'accès

Prochaines sessions

Dernière mise à jour le 

26 mars 2026

Référence : MSF1

Durée : 1 jour (7heures) 

Tarif580€ HT par pers.
(Tarif adapté à la situation de chaque apprenant )

Vous souhaitez organiser ce parcours pour plusieurs personnes que vous recrutez ou faites évoluer ?

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    Sur-mesure

    Vous souhaitez adapter cette formation aux spécificités de votre organisation et de votre équipe ?

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      Renseignements & Inscriptions

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      La formation vue par nos clients

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      Une équipe engagée
à vos côtés 
depuis 1986

      Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

      Un suivi personnalisé pour vous accompagner dans votre progression

      Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

      Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

      La formation vue par nos clients

      Recruter et Former avec le Titre Pro Assistant Ressources Humaines
      Recruter, Former et Faire évoluer sur une fonction de Gestionnaire de Paie

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