Les Essentielles d'h3O!

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Développement commercial

Les mots pour convaincre

Les Essentielles d'h3O!

En présentiel
ou à distance

2 jours (14 heures)

Découvrir et expérimenter les techniques pour convaincre un interlocuteur de vous recevoir. Grâce aux exercices pratiques (jeux de rôle, mises en situations, ateliers ping-pong), cette formation vous permet de maîtriser toute les étapes d’une prospection réussie !

Objectifs opérationnels

Cette formation a pour objectifs de permettre aux participants de :

Prendre du recul sur ses habitudes
Enrichir et renouveler son approche
Trouver une nouvelle motivation
Améliorer le taux de réussite

Pour qui ?

Publics

Assistants.es commerciaux.ales, Téléprospecteurs.rices, Commerciaux.ales

Pré-requis

Aucun

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Retrouvez toutes les informations sur l’accessibilité de nos formations > ici

Programme

Préambule

Quels sont les avantages et les inconvénients de la démarche commerciale à distance ?
Quelles sont les règles à respecter pour s’inscrire dans une démarche professionnelle ?

Le standard : L’importance des premiers mots

Comment se présenter pour éveiller l’intérêt et réduire le filtrage
Comment créer un lien personnel avec les personnes du premier accueil (standard, secrétariat)
Comment réagir face aux barrages habituels

Le décideur

Quelles sont les attitudes et les mots qui provoquent le rejet dans les premières secondes ?
Comment débuter l’entretien dans un climat favorable, comment ouvrir le dialogue, attirer l’attention
L’art du questionnement : comment obtenir les informations essentielles
Comment désamorcer les objections principales et rechercher l’adhésion avant la proposition de rencontre
Quels mots utiliser pour mettre en avant l’intérêt du rendez-vous, comment varier et adapter son argumentaire en fonction de l’activité du client et du statut du décideur
Savoir traiter les objections avec concision et conviction, l’art du rebond : savoir enchaîner pour prendre le rendez-vous et engager à la décision immédiate
Conclure utile selon les résultats de l’entretien

Atouts de la formation

Méthodes pédagogiques

Mises en situation progressive en 4 étapes
Préparation des jeux de rôle en sous-groupes
Jeux de rôle enregistrés par équipe de 2 et analysés en groupe
Ateliers « ping-pong »
En fin de séance : formalisation d’objectifs individuels de progrès

Évaluation

À l’issue de la formation, chaque participant complète un questionnaire d’évaluation à chaud permettant de mesurer sa satisfaction et les acquis de la formation. Une attestation de stage est remise en fin de parcours.

Modalités

Validation

Débouchés

Outils pédagogiques

Délai d'accès

Prochaines sessions

Dernière mise à jour le

26 mars 2026

Inter

Intra

Sur-Mesure

Inter

Référence : RDV

Durée : 2 jours (14 heures)

Tarif : 990€ HT par pers.
(Tarif adapté à la situation de chaque apprenant )

Intra

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Des formateurs expérimentés et issus du terrain

Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

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