Skip to content

Les formations diplômantes d'h3O!

Réf. CRCD

Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance

Relation client
Formation diplômante conduisant à une certification professionnelle de niveau bac (titre RNCP niveau 4).

Les formations diplômantes d'h3O!

En présentiel
ou à distance

28 jours

Domaine de formation : 34501 Vente par téléphone, 34027 Service après-vente, 34502 Vente spécialisée • Code ROME : D1408 Téléconseil et télévente, M1401 Conduite d’enquêtes • RNCP : 35304 • NSF : 312 Négociation et vente

Le Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance de h3O ! est une formation de 28 jours préparant à la gestion de la relation client multicanale et aux actions commerciales à distance (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).

Pour l’entreprise, ce dispositif permet de :

  • Renforcer les équipes de relation client et de télévente,
  • Améliorer la qualité de service et la satisfaction client,
  • Développer les ventes et la fidélisation à distance,
  • Structurer les pratiques de relation client omnicanale,
  • Optimiser le financement de la formation.
Objectifs
Pour qui ?
Programme
Atouts
Modalités

Objectifs opérationnels

Le Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance a pour objectif de former à :

  • la relation client multicanale : accueil, conseil, accompagnement et assistance à distance,
  • la gestion des situations commerciales : vente, prise de commande, fidélisation et rétention client,
  • le traitement des situations spécifiques : réclamations, litiges et gestion des situations difficiles,
  • la contribution aux actions commerciales : prospection, suivi des campagnes et développement du portefeuille clients.

Pour accompagner la montée en compétences tout au long du parcours, un tuteur en entreprise peut être mobilisé.

Une formation courte de 2 jours peut être proposée afin de structurer cet accompagnement : rôle du tuteur, transmission des compétences, évaluation des acquis et valorisation des apprentissages. Elle intègre des outils concrets et des mises en situation pratiques.

Pour qui ?

Publics

La formation est dispensée uniquement pour des salariés d’une même entreprise.

Cela concerne les salariés en phase d’intégration ainsi que les salariés désirant évoluer ou ayant évolué dans leur fonction.

Pré-requis

Avoir le sens du contact et être à l’aise avec les outils de communication à distance (chat, téléphone, e-mail). Avoir 2 années d’expérience dans le commerce et la relation clientèle.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Retrouvez toutes les informations sur l’accessibilité de nos formations > ici

Programme

Le Titre Professionnel est structuré en deux blocs de compétences :

  • Assurer des prestations de service et de conseil en relation client à distance,
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Le Titre Professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés.

Il est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP), à l’issue d’un parcours de formation ou suite à un parcours VAE, conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi.

Atouts de la formation

  • Formation active et opérationnelle, ancrée dans les pratiques de la relation client multicanale,
  • Formateurs issus du terrain,
  • Outils digitaux et IA appliquée à la relation client et à la vente à distance,
  • Pédagogie active (DISC, cas pratiques, mises en situation),
  • Accompagnement individualisé.

Méthodes pédagogiques

Évaluation

Modalités

  • Statut : Salarié en CDI, en CDD ou en contrat de professionnalisation
  • Financement : Financement des coûts pédagogiques possible par l’OPCO
  • Lieu de la formation : Centre de formation h3O ! (Nantes, 44) ou dans vos locaux

Validation

Titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance – Niveau 4 (bac).

Chaque CCP (Certificat de Compétences Professionnelles) peut être obtenu indépendamment des autres. Le délai d’obtention du titre complet est de 5 ans à compter de la date d’obtention du 1er CCP.

Fiche formation France Compétences

Débouchés

Conseiller.ère Relation Client à Distance, Conseiller.ère Clientèle, Chargé.e de Clientèle, Télégestionnaire, Chargé.e d’assistance, Hotliner, Téléopérateur.trice, Télévendeur.deuse, Téléprospecteur.trice, Conseiller.ère Commercial.e Sédentaire.

Lien avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : NON.

Outils pédagogiques

  • Méthode DISC pour adapter sa communication et sa posture relation client,
  • Intelligence artificielle appliquée à la formation, pour optimiser les pratiques commerciales et la relation client,
  • Facilitation graphique, pour structurer les échanges et les argumentaires,
  • Mises en situation et études de cas issus du terrain (appels, mails, chats clients),
  • Supports digitaux et outils interactifs, intégrés au parcours de formation.

Délai d'accès

Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.

Prochaines sessions

Dernière mise à jour le 

6 mai 2026

Référence : CRCD

Durée : 28 jours 

Tarif :  Nous consulter
(Tarif adapté à la situation de chaque apprenant )

Prochaines sessions

Vous souhaitez organiser ce parcours pour plusieurs personnes que vous recrutez ou faites évoluer ?

Nous contacter :

     

    Sur-mesure

    Vous souhaitez adapter cette formation aux spécificités de votre organisation et de votre équipe ?

    Nous construisons avec vous cette formation !

    Prendre Rendez-vous

    Nous contacter :

       

      Fiche formation

      Renseignements & Inscriptions

      yohann-tinguit-directeur-h3O-metiers.png

      Nom dynamique

      Texte dynamique

      La formation vue par nos clients

      sofrap-nantes-academie-entreprise-h3O
      Sourcing, Formation commerciale & Accompagnement sur-mesure • Groupe Sofrap
      Le besoin Le Groupe Sofrap est un acteur indépendant sur le marché des pneumatiques et de l’entretien automobile. Dans le cadre de sa stratégie de développement, de garantie de services
      h3O-academie-humando-formation-nantes
      Vendeur-Conseil en Produits Alimentaires • Humando
      Le besoin Humando, acteur solidaire en ressources humaines, soutient les personnes éloignées de l’emploi. Afin de former ses salariés en insertion au métier de Vendeur-Conseil en Produits Alimentaires au sein
      actiroute-h3O-formation-relation-client
      Relation Client • ActiROUTE
      Le besoin ActiROUTE est un centre de formation spécialisé dans la sécurité routière fondé il y a près de 30 ans. L’entreprise organise en moyenne 150 stages de récupération de
      guerin-bremaud-coaching-h3o-vendee
      Coaching de manager • Gagner en performance et en sérénité
      Le besoin Fondée en 1992, la Scop Guérin-Brémaud est spécialisée dans le travail du bois : construction de maisons individuelles, surélévation, extension, agencement intérieur et aménagement extérieur. L’entreprise est implantée
      h3O-formation-theatre-egalité-sexisme
      Égalité Femme/Homme • Uxello
      Le besoin Filiale de Vinci Énergies, la société Uxello est spécialisée dans la protection incendie : de la conception à la réalisation de la chaîne de protection, en passant par la
      Management intergénérationnel • Henry Schein
      Le besoin À l’occasion de son séminaire annuel rassemblant près de 100 managers, le Groupe Henry Schein France souhaite : Sensibiliser à la nécessité d’adapter sa posture et ses pratiques
      aca-agencement-formation-h3O-surmesure
      Parcours Managérial • ACA Agencement
      Le besoin Implantée à Vallet (44) et fondée en 1970, l’entreprise familiale ACA (Atlantique Concept Agencement) est spécialisée dans la fabrication de mobiliers et d’agencements professionnels (surfaces de vente, hôtellerie,
      accompagnement-adv-cerdys-formation
      Plateau commercial et logistique • Cerdys
      Le besoin La société CERDYS est née en 2015 de la fusion de 5 producteurs spécialisés dans le domaine horticole. Depuis, elle n’a cessé de se développer. Pour accompagner cette
      kiloutou-h3O-technico-commerciaux-recrutement
      Recrutement & Formation de technico-commerciaux • Kiloutou
      Le besoin Kiloutou est un groupe français spécialisé dans la location de matériel. Dans le cadre de son développement, le Directeur commercial est à la recherche : de technico-commerciaux en
      alsim formation coaching Nantes
      Accompagnement managérial individualisé • Directions des ventes et du marketing
      Le besoin Accompagner de façon personnalisée la personne en charge de la direction des ventes et du marketing afin de lui permettre : d’apprendre à mieux se connaître et comprendre les
      Découvrez tous nos témoignages clients

      Pourquoi choisir h3O ! ?

      Une équipe engagée
à vos côtés 
depuis 1986

      Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

      Un suivi personnalisé pour vous accompagner dans votre progression

      Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

      Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

      La formation vue par nos clients

      Recruter et Former avec le Titre Pro Assistant Ressources Humaines
      Recruter, Former et Faire évoluer sur une fonction de Gestionnaire de Paie

      Nos autres formations

      Vendre plus et mieux avec les couleurs

      ➔

      Vendre le rendez-vous par téléphone

      ➔

      Transformer le stress en énergie positive

      ➔

      Titre Professionnel Responsable Petite et Moyenne Structure

      ➔

      Titre Professionnel Négociateur Technico-Commercial

      ➔

      Titre Professionnel Manager d’Établissement Marchand

      ➔

      Titre Professionnel Assistant Manager d’Unité Marchande

      ➔

      Titre Professionnel Assistant Commercial

      ➔

      Sensibilisation à l’Intelligence Artificielle

      ➔

      Se libérer de son stress sur les centres d’appels

      ➔

      Vous êtes à la recherche d’une formation
      sur-mesure ?

      contactez-nous