Argumenter, négocier, conclure et fidéliser ses clients

Ce bloc de compétences se compose de 5 modules. Ils peuvent être suivis indépendamment les uns des autres.

Module 1 : Performance commerciale et process de vente (2 jours)

• Fondamentaux du métier commercial
• Comportement et posture commerciale
• Attentes et besoins des clients
• Process de vente et communication interpersonnelle
• Mises en situation d’entretiens de découverte

Module 2 : Concevoir une proposition technique et commerciale (0,5 jour)

• Analyse des besoins clients
• Construction d’une proposition adaptée
• Personnalisation de l’offre
• Présentation orale et retours collectifs

Module 3 : Valoriser l’offre et argumenter efficacement (1 jour)

• Construction d’argumentaires commerciaux
• Pitch de l’offre
• Techniques de valorisation
• Mises en situation et entraînements

Module 4 : Négocier et conclure la vente (2 jours)

• Techniques de négociation commerciale,
• Gestion des objections,
• Conclusion de la vente,
• Jeux de rôle et simulations,
• Apports de l’IA dans la préparation des négociations.

Module 5 : Suivi client, relance et fidélisation (0,5 jour)

• Relance commerciale et suivi client
• Transmission des informations en interne
• Suivi après-vente
• Amélioration de l’expérience client
• Ateliers pratiques de fidélisation

Préparation à la certification et passage de l’épreuve – accessible uniquement aux personnes ayant suivi l’ensemble du parcours (4 heures)

• Accompagnement à la rédaction du dossier
• Simulations
• Examen blanc