Développer l’efficacité dans la relance des devis

L’introduction

• Quelle préparation avant d’émettre un appel téléphonique de relance de devis ?
• S’assurer que notre interlocuteur a bien reçu notre devis

La formation

• Savoir maintenir le contact pour des propositions en attente : l’importance de la prise de contact et de l’accroche
• Savoir faire parler : l’art du questionnement et de la reformulation, s’assurer de l’adéquation du devis avec les attentes de son interlocuteur
• Obtenir les informations essentielles, (freins à la décision, niveaux de prix, concurrence en place…) pour ajuster son argumentation et se préparer aux objections
• Répondre aux objections, valoriser son offre, négocier :
  • Qu’est-ce qu’une objection ?
  • Quelles sont les objections habituellement – formulées ?
  • Comment traiter les objections ?

• Résister à la pression et aux demandes de remises des clients : savoir défendre sa marge
• Conclure avec un résultat palpable : verrouiller et conclure
• Prendre congé en professionnel, quel que soit le résultat