Relation client

Réf. VTL

Fidéliser la clientèle par téléphone

« La visite téléphonique : un levier de fidélisation client »

Les Essentielles d'h3O!

En présentiel
ou à distance

2 jours (14 heures)

Relancer un prospect, reprendre contact avec des clients inactifs, prendre des nouvelles…
Et si chaque appel devenait une véritable visite client ?

La visite téléphonique permet en peu de temps et à moindre coût d’entretenir une relation de proximité, même à distance.
Cette formation vous apporte des méthodes concrètes pour structurer vos échanges et renforcer durablement la fidélité de vos clients.

Objectifs opérationnels

Apprendre à préparer, à structurer et à varier ses contacts
Expérimenter une méthode pour maîtriser chaque étape de l’entretien
Comprendre comment rendre efficace sa démarche pour atteindre ses objectifs

Pour qui ?

Publics

Assistants commerciaux, téléconseillers et commerciaux sédentaires ou terrain

Pré-requis

Être amené à entretenir une relation client à distance dans son activité professionnelle.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Retrouvez toutes les informations sur l’accessibilité de nos formations > ici

Programme

Les fondamentaux

Quels sont les atouts et les limites de la relation téléphonique ?
Quelles sont les règles de base à connaître pour toute conduite d’entretien ?
Comment se servir utilement de la spécificité du téléphone dans une
démarche commerciale ?

La visite d’entretien

Quelles sont les attitudes et les mots qui provoquent le rejet dans les premières secondes ?
Comment débuter l’entretien dans un climat favorable, ouvrir le dialogue ?
Quels mots mettre en avant pour faire une offre percutante ?
Savoir adapter et varier son argumentaire en fonction de l’activité du client et du statut du décideur
Prendre date pour la suite

La relance des offres

Savoir maintenir le contact pour des propositions en attente
Savoir faire parler
L’art du questionnement : comment obtenir les informations essentielles ? (potentiel CA, habitudes et motivations d’achat, concurrence en place)
Comment orienter son discours en fonction des informations obtenues ?
Identifier les freins à la décision, les niveaux de prix, etc.
Répondre aux objections, valoriser son offre, négocier
Conclure avec un résultat palpable

Atouts de la formation

Une approche concrète et immédiatement opérationnelle
Les participants repartent avec des méthodes simples et directement applicables pour structurer leurs appels, relancer efficacement et entretenir une relation client dans la durée.
Une transformation du regard sur le téléphone
Au-delà de l’appel, la formation repositionne le téléphone comme un véritable outil de la relation client, vecteur de proximité, de confiance et de fidélisation.
Des techniques adaptées aux réalités terrain
Les outils proposés sont conçus pour les situations du quotidien : relance de prospects, réactivation de clients inactifs, suivi de portefeuille, maintien du lien commercial.
Un entraînement pratique et interactif
Mises en situation, jeux de rôle et retours personnalisés permettent de gagner en aisance, en impact et en professionnalisme dans les échanges téléphoniques.
Un levier direct de performance commerciale
En améliorant la qualité des échanges, les participants augmentent leur capacité à créer de la valeur, à renforcer la satisfaction client et à développer la fidélité.

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques sur les fondamentaux de la communication téléphonique
Jeux de rôle enregistrés à partir de cas vécus
Evaluation et formalisation d’objectifs de progrès

Évaluation

À l’issue de la formation, chaque participant complète un questionnaire d’évaluation à chaud permettant de mesurer sa satisfaction et les acquis de la formation.

Un certificat de réalisation est remis en fin de parcours.

Modalités

Validation

Débouchés

Outils pédagogiques

Délai d'accès

Prochaines sessions

Dernière mise à jour le

6 mai 2026

Inter

Intra

Sur-Mesure

Inter

Référence : VTL

Durée : 2 jours (14 heures)

Tarif :
(Tarif adapté à la situation de chaque apprenant )

Intra

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