CQP Chargé de Relation Client à Distance

Le CQP Chargé de relation à distance est organisé en 3 blocs de compétences (dont plusieurs sont communs avec les CQP de conseillers mutualistes individuels et collectifs et Chargé de relation à distance) :

Bloc 1 – Assurer la relation client à distance 

• Accueil et prise en charge des demandes clients à distance
• Conseil, information et accompagnement client
• Gestion des situations courantes et difficiles
• Promotion de l’offre et de l’image de l’entreprise 

Bloc 2 – Mettre en œuvre des actions commerciales à distance 

• Traitement des opportunités commerciales
• Techniques de vente et de rebond commercial
• Prospection et fidélisation à distance
• Contribution au développement du portefeuille clients 

Bloc 3 – Organiser son activité et mobiliser les outils digitaux 

• Gestion des priorités et traitement des flux entrants
• Utilisation des outils CRM et systèmes d’information
• Recherche et transmission d’informations
• Communication interne et suivi des activités 

Le référentiel du CQP Chargé de Relation à Distance a pour objet de certifier les compétences en matière de réalisation de démarche de prospection, d’utilisation de techniques commerciales, d’accompagnement du client dans le choix d’une offre adaptée.

Il s’agit également pour le chargé de relation à distance d’identifier les priorités, de qualifier l’urgence des flux entrants afin d’organiser leur traitement.

Ces compétences doivent être renforcées alors que les moyens de communication à disposition des clients se multiplient. La certification des compétences relatives à l’organisation se conjugue avec la nécessité pour les chargés de relation à distance d’être en mesure d’utiliser les systèmes d’information et de gestion.