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Les Essentielles d'h3O!

Réf. RMC

Rédiger des e-mails et des courriers orientés clients

Relation client
Bien formuler ses écrits pour une communication impactante

Les Essentielles d'h3O!

En présentiel
ou à distance

2 jours (14 heures)

Choisir le bon canal en fonction du message et de l’objectif, identifier les enjeux de son courrier, convaincre avec sa plume. Cette formation vous livre les clefs pour adapter et construire vos écrits dans tout type de situations : refus, réclamations, relances, excuses, etc.

Objectifs
Pour qui ?
Programme
Atouts
Modalités

Objectifs opérationnels

  • Choisir entre les différents canaux et supports de communication (oral, écrit, courriers, mails)
  • Identifier les enjeux des écrits dans la relation client
  • Construire un message personnalisé

Pour qui ?

Publics

Toute personne ayant à rédiger des courriers et e-mails dans un cadre commercial

Pré-requis

Aucun

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Retrouvez toutes les informations sur l’accessibilité de nos formations > ici

Programme

Choisir le bon canal de communication

  • Choisir le bon canal en fonction de l’objectif, du contexte et du message
  • Avantages et limites de la communication écrite

Structurer son écrit

  • Se mettre à la place du client et analyser sa problématique
  • Préparer et structurer son message
  • Travailler la forme

Rédiger des courriers orientés clients

  • Identifier les enjeux du courrier
  • Personnaliser sa relation avec le client
  • Convaincre par écrit

Rédiger des e-mails orientés clients

  • Identifier les avantages et les pièges de la communication immédiate
  • Respecter les principes des e-mails efficaces

Saisir l’opportunité de l’écrit pour renforcer la relation client

  • Fidéliser, voire développer l’activité avec le client
  • Maîtriser les situations délicates : refus, relances, réclamations, excuses, etc.

Atouts de la formation

Méthodes pédagogiques

  • Pédagogie active avec des exercices de découverte et d’entraînement
  • Chacun peut apporter des documents professionnels afin de les améliorer durant le stage

Évaluation

Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.

Modalités

Validation

Fiche formation France Compétences

Débouchés

Outils pédagogiques

Délai d'accès

Prochaines sessions

Dernière mise à jour le 

31 mars 2026

Référence : RMC

Durée : 2 jours (14 heures) 

Tarif : 
(Tarif adapté à la situation de chaque apprenant )

Prochaines sessions

Vous souhaitez organiser ce parcours pour plusieurs personnes que vous recrutez ou faites évoluer ?

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      Fiche formation

      Renseignements & Inscriptions

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      Nom dynamique

      Texte dynamique

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depuis 1986

      Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

      Un suivi personnalisé pour vous accompagner dans votre progression

      Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

      Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

      La formation vue par nos clients

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