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Les Essentielles d'h3O!

Réf. MARK

Rédiger des e-mails et des courriers efficaces

Communication & développement personnel
Bien concevoir ses écrits pour une relation client personnalisée

Les Essentielles d'h3O!

En présentiel
ou à distance

2 jours (14 heures)

« Les paroles s’envolent, les écrits restent » – E-mails et courriers engagent l’image de votre entreprise. Efficaces, ils contribuent à développer votre activité. Rédigez avec aisance des messages personnalisés !

Objectifs
Pour qui ?
Programme
Atouts
Modalités

Objectifs opérationnels

  • Choisir entre les différents canaux et supports de communication (oral, écrit, courrier, mails, etc.),
  • Identifier les enjeux des écrits dans la relation client,
  • Construire un message personnalisé.

Pour qui ?

Publics

Salariés.es ou personnes en recherche d’emploi ayant à rédiger des courriers et e-mails dans un cadre commercial. Cette formation peut s’inscrire dans le cadre d’un coaching, d’une prise de fonction ou d’une action de développement personnel.

Pré-requis

Aucun

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Retrouvez toutes les informations sur l’accessibilité de nos formations > ici

Programme

Choisir le bon canal de communication

  • Choisir le bon canal en fonction de l’objectif, du contexte et du message
  • Avantages et limites de la communication écrite

Structurer son écrit

  • Se mettre à la place du client et analyser sa problématique
  • Préparer et structurer son message
  • Travailler la forme

Rédiger des courriers orientés clients

  • Identifier les enjeux du courrier
  • Personnaliser sa relation avec le client
  • Convaincre par écrit

Rédiger des e-mails orientés clients

  • Identifier les avantages et les pièges de la communication immédiate
  • Respecter les principes des e-mails efficaces

Saisir l’opportunité de l’écrit  pour renforcer la relation client

  • Fidéliser, voire développer l’activité avec le client
  • Maîtriser les situations délicates : refus, relances, réclamations, excuses.

Atouts de la formation

Méthodes pédagogiques

  • Alternance d’exposés théoriques et de nombreuses mises en situation
  • Ateliers de rédaction et de mise en page de mailings personnalisés
  • Remise aux participants d’un livret / document de synthèse de toutes les phases travaillées pendant la session

Évaluation

Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.

Modalités

Validation

Fiche formation France Compétences

Débouchés

Outils pédagogiques

Délai d'accès

Prochaines sessions

Dernière mise à jour le 

31 mars 2026

Référence : MARK

Durée : 2 jours (14 heures) 

Tarif : 
(Tarif adapté à la situation de chaque apprenant )

Prochaines sessions

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      Renseignements & Inscriptions

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      Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

      Un suivi personnalisé pour vous accompagner dans votre progression

      Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

      Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

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