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Les Essentielles d'h3O!

Réf. MPR

Prospecter par téléphone

Développement commercial
Trouver de nouveaux clients par téléphone

Les Essentielles d'h3O!

2 jours (14 heures)

Renouveler sa clientèle est crucial pour maintenir ou développer l’activité de toute entreprise. Cette formation présente de A à Z les techniques qu’il vous faut connaître pour faire de la prospection un instrument au service de votre action commerciale. Petit plus ? Des exercices de jeux de rôle.

Objectifs opérationnels

Cette formation a pour objectifs de permettre aux participants de :

  • Préparer, structurer et varier ses contacts
  • Expérimenter une méthode pour maîtriser chaque étape de l’entretien
  • Comprendre comment rendre efficace sa démarche pour atteindre ses objectifs

Pour qui ?

Publics

Assistants.es commerciaux.ales, Téléconseillers.ères, Commerciaux.ales sédentaires ou terrain

Pré-requis

Aucun

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Retrouvez toutes les informations sur l’accessibilité de nos formations > ici

Programme

Les fondamentaux

  • Quels sont les atouts et les limites de la relation téléphonique ?
  • Quelles sont les règles de base à connaître pour toute conduite d’entretien ?
  • Comment se servir utilement de la spécificité du téléphone dans une démarche commerciale ?

La prospection

  • Quoi dire pour franchir le barrage, obtenir le décideur ?
  • Comment attirer l’attention dès les premiers instants, débuter l’entretien dans un climat favorable ?
  • Comment installer l’échange, l’art du questionnement ?
  • Quelles sont les informations essentielles à recueillir dès le début pour orienter la suite de l’entretien :
    • Prendre rendez-vous
    • Envoyer une documentation, une offre, etc.
  • Se donner toutes les chances pour “ vendre le rendez-vous ”
  • Savoir répondre à toutes les objections habituelles ou inattendues
  • Conclure avec un résultat palpable

Identifier les modes de prospection les plus adaptés à mon métier

  • Savoir gérer son temps, prendre rendez-vous avec soi-même
  • Les supports écrits : quel document envoyer avant les contacts ? Quoi confirmer ? Quand relancer ? Garder une trace de l’entretien
  • Mettre en place un tableau de bord : le suivi des actions (appels utiles, résultats)

Atouts de la formation

Méthodes pédagogiques

  • Apport théorique sur les fondamentaux de la communication téléphonique
  • Jeux de rôle enregistrés à partir de cas vécus
  • Evaluation et formalisation d’objectifs de progrès

 

Évaluation

À l’issue de la formation, chaque participant complète un questionnaire d’évaluation à chaud permettant de mesurer sa satisfaction et les acquis de la formation. Une attestation de stage est remise en fin de parcours.

Modalités

Débouchés

Outils pédagogiques

Délai d'accès

Prochaines sessions

Dernière mise à jour le 

26 mars 2026

Référence : MPR

Durée : 2 jours (14 heures) 

Tarif990€ HT par pers.
(Tarif adapté à la situation de chaque apprenant )

Vous souhaitez organiser ce parcours pour plusieurs personnes que vous recrutez ou faites évoluer ?

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    Sur-mesure

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      Renseignements & Inscriptions

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à vos côtés 
depuis 1986

      Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

      Un suivi personnalisé pour vous accompagner dans votre progression

      Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

      Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

      La formation vue par nos clients

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