Rester poli, aimable et courtois : avec des individus sympathiques, tout le monde est en capacité de le faire. En présence de personnes impatientes, agacées ou encore mécontentes, il est nécessaire de maîtriser son attitude et son langage.
La négociation au quotidien
Objectif à atteindre, cible à convaincre, etc. Conçue pour les commerciaux de proximité, managers et chefs d’entreprise, cette formation propose de nombreux exercices pratiques : mises en situation et jeux de rôles.
La prise de parole en public
La communication orale a ceci de particulier : elle est le plus souvent improvisée et par conséquent non structurée.
C’est un moyen de communication exigeant car il faut être rapide, ne rien oublier et avoir « Les bons mots au bon moment ! ».
Maîtrisez l’animation d’ateliers de codéveloppement (CODEV)
Et si vos équipes détenaient déjà les réponses… et que vous appreniez à les faire émerger ?
Maîtrisez l’animation du codéveloppement pour transformer les problématiques terrain en solutions concrètes, renforcer l’engagement et développer l’intelligence collective.
Grâce à un process structuré, vous apprenez à cadrer une séance, installer un climat de confiance, guider le groupe étape par étape et transformer les échanges entre pairs en plans d’action.
Atelier La Fresque du Climat
Ludique et pédagogique l’atelier La Fresque du Climat s’inscrit dans la démarche RSE des organisations. Cet atelier permet à tous de comprendre de mieux comprendre le réchauffement climatique, tout en se formant aux enjeux de ce dernier.
Booster les talents : Recrutement & Compétences
Cette action prépare à l’obtention du Certificat de Compétences Professionnelles (CCP) « Contribuer au développement des ressources humaines », composant du titre Assistant Ressources Humaines, inscrit au RNCP.
La formation Booster les talents – recrutement & compétences de h3O ! est un parcours de 6 jours permettant de structurer les pratiques de développement des compétences, de gestion des talents et d’accompagnement des collaborateurs.
Pour l’entreprise, ce dispositif permet de :
- Développer une gestion structurée des compétences,
- Renforcer la montée en compétences des collaborateurs,
- Améliorer la fidélisation et l’engagement des équipes,
- Professionnaliser les pratiques RH de développement,
- Optimiser la performance RH globale.
CQP Assistant Commercial
Le parcours en Certificat de Qualification Professionnelle d’Assistant Commercial forme en 28 jours aux missions d’assistanat commercial et de préparation de l’action commerciale.
Il permet de développer les compétences nécessaires au suivi de l’activité commerciale des adhérents et des prospects, ainsi qu’à l’appui des équipes commerciales dans leurs actions de développement.
Le salarié en formation participe également à la relation client, à l’accueil et à la fidélisation des clients, en contribuant à la qualité du suivi et de l’expérience client.
CQP Boucher
Le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Boucher d’h3O ! est une formation de 45 jours préparant aux gestes techniques du métier de boucher et à la gestion d’un rayon boucherie.
Elle permet d’acquérir les compétences liées à la découpe, au désossage, à la préparation et à la mise en valeur des produits carnés. Les salariés en formation développent également les compétences essentielles à la gestion d’un rayon : accueil, conseil et vente auprès de la clientèle.
En lien avec les exigences de qualité de la filière, la formation intègre les enjeux de traçabilité, d’hygiène et de valorisation des produits.
Les journées de formation se déroulent au centre h3O ! (Nantes, 44) ou dans les locaux de l’entreprise.
CQP Chargé d’Accueil et Relation Clients/Adhérents
Le parcours en Certificat de Qualification Professionnelle de Chargé d’Accueil et de Relation Clients-Adhérents forme en 34 jours aux missions d’accueil, de gestion de la relation client et de contribution aux activités commerciales.
Il permet de développer les compétences nécessaires à l’accueil physique et téléphonique, au traitement des demandes clients et au suivi de la relation avec les adhérents et prospects.
Le salarié en formation participe également à la qualité de service, à la fidélisation des clients et à la contribution aux actions de développement de l’activité.
CQP Chargé de Relation Client à Distance
Le parcours en Certificat de Qualification Professionnelle de Chargé de Relation Client à Distance forme en 32 jours aux missions de relation client multicanale, de conseil et de traitement des demandes à distance.
Il permet de développer les compétences nécessaires à la gestion de la relation client à distance, au traitement des appels et des demandes via les différents canaux, ainsi qu’à la contribution aux actions commerciales et de fidélisation.
Le salarié en formation participe également à la qualité de service, à la satisfaction client et au développement de la relation commerciale à distance.