Le Chargé de Relation à Distance assure l’accueil téléphonique, oriente les personnes (assurés sociaux, les mutualistes, les prospects, partenaires…) et prend en charge différentes tâches administratives dans le respect des règles et des procédures en vigueur.
Il contribue à promouvoir l’offre individuelle et participe à des actions de développement commercial menées dans son entité sur les produits.
Le titulaire du CQP Chargé de Relation à Distance est capable de :
La formation est dispensée uniquement pour des salariés d’une même entreprise.
Cela concerne les salariés en phase d’intégration ainsi que les salariés désirant évoluer ou ayant évolué dans leur fonction.
Expérience en relation client ou à distance, aisance téléphonique, maîtrise des outils numériques.
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Le CQP Chargé de relation à distance est organisé en 3 blocs de compétences (dont plusieurs sont communs avec les CQP de conseillers mutualistes individuels et collectifs et Chargé de relation à distance) :
Le référentiel du CQP Chargé de Relation à Distance a pour objet de certifier les compétences en matière de réalisation de démarche de prospection, d’utilisation de techniques commerciales, d’accompagnement du client dans le choix d’une offre adaptée.
Il s’agit également pour le chargé de relation à distance d’identifier les priorités, de qualifier l’urgence des flux entrants afin d’organiser leur traitement.
Ces compétences doivent être renforcées alors que les moyens de communication à disposition des clients se multiplient. La certification des compétences relatives à l’organisation se conjugue avec la nécessité pour les chargés de relation à distance d’être en mesure d’utiliser les systèmes d’information et de gestion.
Le CQP Chargé de relation à distance n’est pas inscrit au RNCP. Il n’est pas accessible via un parcours de VAE, CPF ou PRP.
Le Chargé de relation à distance est appelé à exercer ses activités dans toutes les mutuelles appliquant le code de la mutualité, à travers notamment les fonctions suivantes : Téléconseiller, Conseiller/chargé de relation à distance, Conseiller client à distance, etc.
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