Le comportement des clients change : certains viennent conclure un achat sur place après avoir consulté internet, d’autres viennent voir, tester un produit avant de l’acheter en ligne, d’autres viennent passer un bon moment, flâner… Comment pouvez-vous agir ?
La vente par téléphone
Comment identifier les opportunités de vente et développer son chiffre d’affaires grâce aux techniques de prospection et de vente par téléphone ? Cette formation vous permet de cerner les attentes des clients, de savoir mettre en valeur les points forts des produits et de renforcer les techniques de closing pour de meilleurs résultats.
Le métier de superviseur (Centre d’appels)
Garant de la performance d’un centre de relation client, le superviseur organise et contrôle le travail d’une équipe de conseillers commerciaux. Conçue pour une supervision efficace, ce parcours vous forme à la fois aux méthodes et aux outils.
Maîtriser Copilot : Démarrer et développer ses usages au quotidien
Boostez votre quotidien professionnel grâce à l’IA ! Découvrez notre formation immersive « Maîtriser Copilot » et donnez une nouvelle dimension à votre efficacité.
Que vous soyez manager, cadre ou utilisateur de Microsoft 365, apprenez à exploiter tout le potentiel de l’intelligence artificielle à travers des ateliers interactifs, un accompagnement personnalisé et des mises en situation concrètes.
Rejoignez-nous pour transformer vos pratiques et prendre une longueur d’avance !
Maîtriser les écrits professionnels
Pour beaucoup l’écriture est plus difficile que la parole : comment clarifier votre pensée, mettre en ordre vos idées, choisir vos mots, etc.
Alliant exercices pratiques et théorie, notre formation se décline en deux axes : rédiger avec aisance tout en respectant les principes de rédaction et de présentation.
Maîtriser ses émotions pour être plus efficace au quotidien
Tirer parti de ses émotions pour s’épanouir ? Prendre du recul face à celles des autres ? Cette formation vous permet d’accéder à une meilleure connaissance des émotions et d’acquérir les outils nécessaires au développement d’une intelligence émotionnelle.
Manager à distance : comment s’adapter ?
L’animation d’une équipe est pour les managers une préoccupation de chaque instant, mais également un challenge complexe. Pour certains le travail à distance renforce cette complexité par une présence moindre de certains collaborateurs à proximité. Cette distance peut également générer des dysfonctionnements de la part des managers eux-mêmes, en omettant la transmission commune et identique d’informations ou en n’utilisant pas les mêmes canaux de communication pour les uns ou les autres.
Mais le management à distance peut constituer une opportunité pour revisiter ses pratiques managériales en mettant en place des actions spécifiques auprès de ses collaborateurs et de son équipe.
Manager autrement avec les couleurs
Comprendre et parler le même langage que ses équipes ? Véritable grille de lecture des différents profils comportementaux (au total 8 profils comportementaux) et particulièrement utile dans un contexte de management, la méthode des couleurs permet d’accéder à une meilleure connaissance de soi et des autres.
Manager des managers
Encadrer une équipe de responsables ou managers intermédiaires nécessite de savoir bien se positionner et s’affirmer dans son rôle de leader. En s’appuyant sur vos axes stratégiques, cette formation vous donne les clefs pour piloter les objectifs et développer les compétences de votre/vos équipe(s) au quotidien.
Manager en situation tendue
Tout manager souhaite avoir une équipe qui fonctionne et dont les membres se soutiennent mutuellement. Quand les tensions apparaissent, tous les bénéfices de la synergie de l’équipe disparaissent et les relations déteignent à terme sur la qualité de travail et les objectifs de l’équipe.