Les Essentielles d'h3O!

Réf. SCA

Le métier de superviseur (Centre d’appels)

Management

Intégrer et faire progresser ses collaborateurs

Les Essentielles d'h3O!

En présentiel
ou à distance

2 + 1 jours (21 heures)

Garant de la performance d’un centre de relation client, le superviseur organise et contrôle le travail d’une équipe de conseillers commerciaux. Conçue pour une supervision efficace, ce parcours vous forme à la fois aux méthodes et aux outils.

Objectifs opérationnels

Acquérir les méthodes et outils pour une supervision efficace
Animer son équipe et donner du sens au travail quotidien
Se positionner dans sa fonction de manager de proximité
Gagner en confiance et en confort dans la relation manager/nouveau collaborateur
Enrichir sa communication pour motiver et accompagner son équipe vers des résultats

Pour qui ?

Publics

Superviseurs.euses et animateurs.trices d’équipe de téléacteurs de centre d’appels
Services relation client, plateforme téléphonique, hotline, etc

Pré-requis

Aucun

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Retrouvez toutes les informations sur l’accessibilité de nos formations > ici

Programme

Du terrain à la supervision d’une équipe de téléconseillers : ce qui change

Clarifier sa mission : objectifs de vente, de productivité, de satisfaction client, activités et compétences
S’approprier les enjeux de la relation client à distance
Se positionner en tant que manager de proximité : clefs du succès et pièges à éviter
Savoir communiquer avec le service commercial terrain

Motiver son équipe : donner du sens au travail quotidien des téléconseillers

Du faire au faire faire : quand être directif ? Participatif ?
Donner un sens « orienté client » à une procédure, une règle à respecter
Impliquer chacun avec les leviers individuels de motivation
Mobiliser le groupe : réunions ponctuelles, périodiques, lancements de campagnes, etc

Faire progresser les compétences

Les outils pour évaluer et manager les compétences des téléconseillers
Savoir animer un atelier d’évaluation
Intégrer un nouvel élément
Organiser le progrès : partager les savoir-faire, faciliter la polyvalence
Que faire avec un collaborateur qui ne progresse pas ?

La phase accompagnement

Développer les compétences du collaborateur
Adapter son niveau d’intervention en fonction de la montée en autonomie
Programmer et réaliser le suivi des mises en œuvre des tâches
Mise en place d’un système de contrôle et d’évaluation partagée des résultats
Faire un bilan, une analyse des réalisations du nouveau collaborateur qui lui permette de s’exprimer et d’analyser sa propre pratique professionnelle
Analyser les erreurs et les exploiter
Savoir passer un message sur les axes de progrès

Atouts de la formation

Méthodes pédagogiques

Apport des outils et des techniques d’entretien
Etablissement d’une grille d’écoute personnalisée au contexte de l’entreprise
Mises en situation à partir de cas réels

Évaluation

À l’issue de la formation, chaque participant complète un questionnaire d’évaluation à chaud permettant de mesurer sa satisfaction et les acquis de la formation. Une attestation de stage est remise en fin de parcours.

Modalités

Validation

Débouchés

Outils pédagogiques

Délai d'accès

Prochaines sessions

Dernière mise à jour le

21 avril 2026

Inter

Intra

Sur-Mesure

Inter

Référence : SCA

Durée : 2 + 1 jours (21 heures)

Tarif :
(Tarif adapté à la situation de chaque apprenant )

Intra

Vous souhaitez organiser ce parcours pour plusieurs personnes que vous recrutez ou faites évoluer ?

Nous contacter :

Sur-Mesure

Sur-mesure

Vous souhaitez adapter cette formation aux spécificités de votre organisation et de votre équipe ?

Nous construisons avec vous cette formation !

Nous contacter :

Renseignements & Inscriptions

La formation vue par nos clients

Sourcing, Formation commerciale & Accompagnement sur-mesure • Groupe Sofrap

Le besoin Le Groupe Sofrap est un acteur indépendant sur le marché des pneumatiques et de l’entretien automobile. Dans le cadre de sa stratégie de développement, de garantie de services

Vendeur-Conseil en Produits Alimentaires • Humando

Le besoin Humando, acteur solidaire en ressources humaines, soutient les personnes éloignées de l’emploi. Afin de former ses salariés en insertion au métier de Vendeur-Conseil en Produits Alimentaires au sein

Relation Client • ActiROUTE

Le besoin ActiROUTE est un centre de formation spécialisé dans la sécurité routière fondé il y a près de 30 ans. L’entreprise organise en moyenne 150 stages de récupération de

Coaching de manager • Gagner en performance et en sérénité

Le besoin Fondée en 1992, la Scop Guérin-Brémaud est spécialisée dans le travail du bois : construction de maisons individuelles, surélévation, extension, agencement intérieur et aménagement extérieur. L’entreprise est implantée

Égalité Femme/Homme • Uxello

Le besoin Filiale de Vinci Énergies, la société Uxello est spécialisée dans la protection incendie : de la conception à la réalisation de la chaîne de protection, en passant par la

Management intergénérationnel • Henry Schein

Le besoin À l’occasion de son séminaire annuel rassemblant près de 100 managers, le Groupe Henry Schein France souhaite : Sensibiliser à la nécessité d’adapter sa posture et ses pratiques

Parcours Managérial • ACA Agencement

Le besoin Implantée à Vallet (44) et fondée en 1970, l’entreprise familiale ACA (Atlantique Concept Agencement) est spécialisée dans la fabrication de mobiliers et d’agencements professionnels (surfaces de vente, hôtellerie,

Plateau commercial et logistique • Cerdys

Le besoin La société CERDYS est née en 2015 de la fusion de 5 producteurs spécialisés dans le domaine horticole. Depuis, elle n’a cessé de se développer. Pour accompagner cette

kiloutou-h3O-technico-commerciaux-recrutement

Recrutement & Formation de technico-commerciaux • Kiloutou

Le besoin Kiloutou est un groupe français spécialisé dans la location de matériel. Dans le cadre de son développement, le Directeur commercial est à la recherche : de technico-commerciaux en

Accompagnement managérial individualisé • Directions des ventes et du marketing

Le besoin Accompagner de façon personnalisée la personne en charge de la direction des ventes et du marketing afin de lui permettre : d’apprendre à mieux se connaître et comprendre les

Pourquoi choisir h₃O ! ?

Une équipe engagée à vos côtés  depuis 1986

Une expertise pédagogique pointue et renouvelée

Un suivi personnalisé pour vous accompagner dans votre progression

Des formateurs expérimentés et issus du terrain

Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

La formation vue par nos clients

Recruter et Former avec le Titre Pro Assistant Ressources Humaines

Recruter, Former et Faire évoluer sur une fonction de Gestionnaire de Paie

Les Essentielles d'h3O!

Le métier de superviseur (Centre d’appels)

Les Essentielles d'h3O!

2 + 1 jours (21 heures)

Objectifs opérationnels

Pour qui ?

Publics

Pré-requis

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Programme

Du terrain à la supervision d’une équipe de téléconseillers : ce qui change

Motiver son équipe : donner du sens au travail quotidien des téléconseillers

La phase accompagnement

Atouts de la formation

Méthodes pédagogiques

Évaluation

Modalités

Validation

Débouchés

Outils pédagogiques

Délai d'accès

Prochaines sessions

Renseignements & Inscriptions

Nom dynamique

La formation vue par nos clients

Pourquoi choisir h3O ! ?

La formation vue par nos clients

Nos autres formations

Vous êtes à la recherche d’une formation sur-mesure ?

Pourquoi choisir h₃O ! ?

Vous êtes à la recherche d’une formation
sur-mesure ?