Les Essentielles d'h3O!

Réf. MUST

Manager en situation tendue

Management

Anticiper et gérer les conflits au sein de son équipe

Les Essentielles d'h3O!

En présentiel
ou à distance

2 jours (14 heures)

Tout manager souhaite avoir une équipe qui fonctionne et dont les membres se soutiennent mutuellement. Quand les tensions apparaissent, tous les bénéfices de la synergie de l’équipe disparaissent et les relations déteignent à terme sur la qualité de travail et les objectifs de l’équipe.

Objectifs opérationnels

Repérer et connaître les mécanismes des conflits
Faire face aux désaccords avec diplomatie et assurance
Mettre en œuvre des outils de régulation, de médiation et d’arbitrage pour sortir d’un conflit

Pour qui ?

Publics

Responsable à la recherche d’une nouvelle façon d’interagir avec leurs collaborateurs.

Pré-requis

Aucun

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Retrouvez toutes les informations sur l’accessibilité de nos formations > ici

Programme

Comprendre le conflit

Les différents types et origines de conflits
Les conséquences d’une situation de tension mal gérée

Analyser les comportements

Repérer les « non-dits » et les jeux psychologiques sous-jacents
Identifier les motivations, les intérêts et les bénéfices éventuels de chacun
Etre vigilant sur ses interprétations relationnelles

Traiter les conflits manager/subordonné

Prendre de la distance : développer son contrôle émotionnel
utiliser des outils de régulation : écouter, questionner etr reformuler, etc.
Mener un entretien de recadrage
Apprendre à dire non sans provoquer de tensions
Faire une critique constructive
Répondre à une critique justifiée ou injustifiée
Proposer une alternative positive
Construire des solutions et formaliser les accords

Traiter les conflits entre membres de l’équipe

Repérer les conflits larvés
Savoir gérer les comportements de « victime »
Trouver sa place et identifier son rôle à jouer : médiateur, arbitre, régulateur ?
Intervenir en qualité de médiateur dans les conflits au sein de l’équipe

Traiter les conflits « violents »

Faire face à la mauvaise foi et à la violence physique et/ou verbale
Déterminer quand il faut mettre un terme à l’entretien
Sortir de l’impasse relationnelle

Atouts de la formation

Méthodes pédagogiques

Pédagogie participative
Jeux de rôle à partir de cas réels
Remise de supports

Évaluation

À l’issue de la formation, chaque participant complète un questionnaire d’évaluation à chaud permettant de mesurer sa satisfaction et les acquis de la formation. Une attestation de stage est remise en fin de parcours.

Modalités

Validation

Débouchés

Outils pédagogiques

Délai d'accès

Prochaines sessions

Dernière mise à jour le

26 mars 2026

Inter

Intra

Sur-Mesure

Inter

Référence : MUST

Durée : 2 jours (14 heures)

Tarif : 990€ HT par pers.
(Tarif adapté à la situation de chaque apprenant )

Intra

Vous souhaitez organiser ce parcours pour plusieurs personnes que vous recrutez ou faites évoluer ?

Nous contacter :

Sur-Mesure

Sur-mesure

Vous souhaitez adapter cette formation aux spécificités de votre organisation et de votre équipe ?

Nous construisons avec vous cette formation !

Nous contacter :

Renseignements & Inscriptions

La formation vue par nos clients

Sourcing, Formation commerciale & Accompagnement sur-mesure • Groupe Sofrap

Le besoin Le Groupe Sofrap est un acteur indépendant sur le marché des pneumatiques et de l’entretien automobile. Dans le cadre de sa stratégie de développement, de garantie de services

Vendeur-Conseil en Produits Alimentaires • Humando

Le besoin Humando, acteur solidaire en ressources humaines, soutient les personnes éloignées de l’emploi. Afin de former ses salariés en insertion au métier de Vendeur-Conseil en Produits Alimentaires au sein

Relation Client • ActiROUTE

Le besoin ActiROUTE est un centre de formation spécialisé dans la sécurité routière fondé il y a près de 30 ans. L’entreprise organise en moyenne 150 stages de récupération de

Coaching de manager • Gagner en performance et en sérénité

Le besoin Fondée en 1992, la Scop Guérin-Brémaud est spécialisée dans le travail du bois : construction de maisons individuelles, surélévation, extension, agencement intérieur et aménagement extérieur. L’entreprise est implantée

Égalité Femme/Homme • Uxello

Le besoin Filiale de Vinci Énergies, la société Uxello est spécialisée dans la protection incendie : de la conception à la réalisation de la chaîne de protection, en passant par la

Management intergénérationnel • Henry Schein

Le besoin À l’occasion de son séminaire annuel rassemblant près de 100 managers, le Groupe Henry Schein France souhaite : Sensibiliser à la nécessité d’adapter sa posture et ses pratiques

Parcours Managérial • ACA Agencement

Le besoin Implantée à Vallet (44) et fondée en 1970, l’entreprise familiale ACA (Atlantique Concept Agencement) est spécialisée dans la fabrication de mobiliers et d’agencements professionnels (surfaces de vente, hôtellerie,

Plateau commercial et logistique • Cerdys

Le besoin La société CERDYS est née en 2015 de la fusion de 5 producteurs spécialisés dans le domaine horticole. Depuis, elle n’a cessé de se développer. Pour accompagner cette

kiloutou-h3O-technico-commerciaux-recrutement

Recrutement & Formation de technico-commerciaux • Kiloutou

Le besoin Kiloutou est un groupe français spécialisé dans la location de matériel. Dans le cadre de son développement, le Directeur commercial est à la recherche : de technico-commerciaux en

Accompagnement managérial individualisé • Directions des ventes et du marketing

Le besoin Accompagner de façon personnalisée la personne en charge de la direction des ventes et du marketing afin de lui permettre : d’apprendre à mieux se connaître et comprendre les

Pourquoi choisir h₃O ! ?

Une équipe engagée à vos côtés  depuis 1986

Une expertise pédagogique pointue et renouvelée

Un suivi personnalisé pour vous accompagner dans votre progression

Des formateurs expérimentés et issus du terrain

Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

La formation vue par nos clients

Recruter et Former avec le Titre Pro Assistant Ressources Humaines

Recruter, Former et Faire évoluer sur une fonction de Gestionnaire de Paie

Les Essentielles d'h3O!

Manager en situation tendue

Les Essentielles d'h3O!

2 jours (14 heures)

Objectifs opérationnels

Pour qui ?

Publics

Pré-requis

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Programme

Comprendre le conflit

Analyser les comportements

Traiter les conflits manager/subordonné

Traiter les conflits entre membres de l’équipe

Traiter les conflits « violents »

Atouts de la formation

Méthodes pédagogiques

Évaluation

Modalités

Validation

Débouchés

Outils pédagogiques

Délai d'accès

Prochaines sessions

Renseignements & Inscriptions

Nom dynamique

La formation vue par nos clients

Pourquoi choisir h3O ! ?

La formation vue par nos clients

Nos autres formations

Vous êtes à la recherche d’une formation sur-mesure ?

Pourquoi choisir h₃O ! ?

Vous êtes à la recherche d’une formation
sur-mesure ?