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Les Essentielles d'h3O!

Réf. VTL

Fidéliser la clientèle par téléphone

Relation client
La visite téléphonique

Les Essentielles d'h3O!

En présentiel
ou à distance

2 jours (14 heures)

Relancer un prospect, prendre des nouvelles de clients inactifs, entretenir ses contacts commerciaux, etc. La visite téléphonique est un outil permettant d’entretenir de bonnes relations avec sa clientèle. Traitant à la fois de la visite d’entretien et de la relance des offres, cette formation vous livre les clefs pour une relation commerciale téléphonique réussie !

Objectifs
Pour qui ?
Programme
Atouts
Modalités

Objectifs opérationnels

  • Apprendre à préparer, à structurer et à varier ses contacts
  • Expérimenter une méthode pour maîtriser chaque étape de l’entretien
  • Comprendre comment rendre efficace sa démarche pour atteindre ses objectifs

Pour qui ?

Publics

Assistants.es commerciaux.ales, Téléconseillers.ères, Commerciaux.ales sédendaires / terrain

Pré-requis

Aucun

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Retrouvez toutes les informations sur l’accessibilité de nos formations > ici

Programme

Les fondamentaux

  • Quels sont les atouts et les limites de la relation téléphonique ?
  • Quelles sont les règles de base à connaître pour toute conduite d’entretien ?
  • Comment se servir utilement de la spécificité du téléphone dans une
    démarche commerciale ?

La visite d’entretien

  • Quelles sont les attitudes et les mots qui provoquent le rejet dans les premières secondes ?
  • Comment débuter l’entretien dans un climat favorable, ouvrir le dialogue ?
  • Quels mots mettre en avant pour faire une offre percutante ?
  • Savoir adapter et varier son argumentaire en fonction de l’activité du client et du statut du décideur
  • Prendre date pour la suite

La relance des offres

  • Savoir maintenir le contact pour des propositions en attente
  • Savoir faire parler
  • L’art du questionnement : comment obtenir les informations essentielles ? (potentiel CA, habitudes et motivations d’achat, concurrence en place)
  • Comment orienter son discours en fonction des informations obtenues ?
  • Identifier les freins à la décision, les niveaux de prix, etc.
  • Répondre aux objections, valoriser son offre, négocier
  • Conclure avec un résultat palpable

Atouts de la formation

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques sur les fondamentaux de la communication téléphonique
  • Jeux de rôle enregistrés à partir de cas vécus
  • Evaluation et formalisation d’objectifs de progrès

Évaluation

À l’issue de la formation, chaque participant complète un questionnaire d’évaluation à chaud permettant de mesurer sa satisfaction et les acquis de la formation. Une attestation de stage est remise en fin de parcours.

Modalités

Validation

Fiche formation France Compétences

Débouchés

Outils pédagogiques

Délai d'accès

Prochaines sessions

Dernière mise à jour le 

27 mars 2026

Référence : VTL

Durée : 2 jours (14 heures) 

Tarif : 
(Tarif adapté à la situation de chaque apprenant )

Prochaines sessions

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      Fiche formation

      Renseignements & Inscriptions

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      Nom dynamique

      Texte dynamique

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depuis 1986

      Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

      Un suivi personnalisé pour vous accompagner dans votre progression

      Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

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