Se libérer de son stress sur les centres d’appels

Définir le stress et son profil de personnalité

• Analyser son stress :  Les différentes causes de stress engendré sur une plateforme de service (rythme, durée d’appels, répétitivité des appels, niveau d’exigence des clients, contacts difficiles, posture au travail, etc.)
• Définition et mécanismes du stress : comment s’installent-ils ?
• Les conséquences du stress sur mon poste de travail
• Analyser sa réponse au stress en tant que téléconseiller :
  • Quels sont les ‘stresseurs’ professionnels qui me touchent ?
  • Quelles sont mes pensées génératrices de stress et dans quelles circonstances se mettent elles en place ?
  • Quels sont mes embrayeurs émotionnels ? Comprendre mes réactions face à certaines situations stressantes

Élaborer son processus de changement

• Gérer son stress physique :

• Pratiquer des techniques de respiration efficace en fonction du temps  et de la situation que je rencontre
• Connaître les gestes qui détendent : face à une position statique longue, comment détendre mes muscles
• Pratiquer des techniques de relaxation : faire des microcoupures pour contrer la lassitude et la fatigue liées à la répétitivité des appels, récupérer de l’énergie grâce à la visualisation positive pour durer sur mon poste et garder du plaisir au travail

Gérer son stress émotionnel et psychologique :

• Gestion de ses émotions : utiliser les techniques d’ancrage corporel pour avoir accès à l’émotion adéquate (contacts difficiles, pics d’appels, etc.)
• Gestion de ses pensées négatives parasites : rationaliser ses pensées
• Gestion de ses relations professionnelles : faire face aux contacts difficiles,  transformer ces messages contraignants en messages permissifs