• Choisir entre les différents canaux et supports de communication (oral, écrit, courriers, mails)Identifier les enjeux des écrits dans la relation client
• Construire un message personnalisé
Tous publics
Aucun
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• Choisir le bon canal de communication
• Choisir le bon canal en fonction de l’objectif, du contexte et du message
• Avantages et limites de la communication écrite
• Structurer son écrit
• Se mettre à la place du client et analyser sa problématique
• Préparer et structurer son message
• Travailler la forme
• Rédiger des courriers orientés clients
• Identifier les enjeux du courrier
• Personnaliser sa relation avec le client
• Convaincre par écrit
• Rédiger des e-mails orientés clients
• Identifier les avantages et les pièges de la communication immédiate
• Respecter les principes des e-mails efficaces
• Saisir l’opportunité de l’écrit pour renforcer la relation client Fidéliser, voire développer l’activité avec le client
• Maîtriser les situations délicates : refus, relances, réclamations, excuses, etc.
Exercices de découverte et d’entraînement
À l’issue de la formation, chaque participant complète un questionnaire d’évaluation à chaud permettant de mesurer sa satisfaction et les acquis de la formation. Une attestation de stage est remise en fin de parcours.
Dernière mise à jour le
Texte dynamique
Une équipe engagée à vos côtés depuis 1986
Une expertise pédagogique pointue et renouvelée
Un suivi personnalisé pour vous accompagner dans votre progression
Des formateurs expérimentés et issus du terrain
Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage