• Choisir entre les différents canaux et supports de communication (oral, écrit, courrier, mails, etc.),
• Identifier les enjeux des écrits dans la relation client,
• Construire un message personnalisé.
Salariés.es ou personnes en recherche d’emploi ayant à rédiger des courriers et e-mails dans un cadre commercial. Cette formation peut s’inscrire dans le cadre d’un coaching, d’une prise de fonction ou d’une action de développement personnel.
Aucun
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• Choisir le bon canal de communication
• Choisir le bon canal en fonction de l’objectif, du contexte et du message
• Avantages et limites de la communication écrite
• Structurer son écrit
• Se mettre à la place du client et analyser sa problématique
• Préparer et structurer son message
• Travailler la forme
• Rédiger des courriers orientés clients Identifier les enjeux du courrier
• Personnaliser sa relation avec le client
• Convaincre par écrit
• Rédiger des e-mails orientés clients Identifier les avantages et les pièges de la communication immédiate
• Respecter les principes des e-mails efficaces
• Saisir l’opportunité de l’écrit pour renforcer la relation client
• Fidéliser, voire développer l’activité avec le client
• Maîtriser les situations délicates : refus, relances, réclamations, excuses.
• Réalité terrain
• Exercices d’écriture
À l’issue de la formation, chaque participant complète un questionnaire d’évaluation à chaud permettant de mesurer sa satisfaction et les acquis de la formation. Une attestation de stage est remise en fin de parcours.
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Une équipe engagée à vos côtés depuis 1986
Une expertise pédagogique pointue et renouvelée
Un suivi personnalisé pour vous accompagner dans votre progression
Des formateurs expérimentés et issus du terrain
Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage