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Les Essentielles d'h3O!

Réf. VANC

La vente additionnelle pour les non-commerciaux

Développement commercial
Les mots pour faire acheter

Les Essentielles d'h3O!

En présentiel
ou à distance

2 jours (14 heures)

Vous êtes au contact de la clientèle et pourtant sans expérience préalable de la vente ? Notre formation vous permet d’apprendre les fondamentaux de la relation client, tout en vous exerçant à l’aide de mises en situation.

Objectifs
Pour qui ?
Programme
Atouts
Modalités

Objectifs opérationnels

  • Donner une nouvelle dimension à ses contacts
  • Mettre en valeur son potentiel pour oser proposer
  • Structurer son approche et argumenter avec naturel

Pour qui ?

Publics

Toute personne en situation de relation client et susceptible de proposer ou vendre des produits ou services complémentaires

Pré-requis

Avoir une première expérience dans le domaine de la vente ou de la relation client

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Retrouvez toutes les informations sur l’accessibilité de nos formations > ici

Programme

Démystifier la vente

  • Quelles sont les attentes et les motivations de la clientèle ?
  • Quels sont les points forts de mon entreprise sur son marché ?
  • Quels sont mes atouts en étant « non-commercial » ?

Le rapport

  • La prise de contact (les mots, les attitudes)
    Comment créer un rapport de confiance dès les premiers instants, se mettre en harmonie, etc.
  • La découverte :
    > Savoir faire parler le client sur ses besoins complémentaires et sur ses motivations
    > L’art du questionnement
    > Savoir écouter
    > L’importance de la reformulation
  • L’offre :
    > Savoir présenter un produit
    > Un service
    > Quelle est la différence entre un argument et un avantage ?
    > Savoir présenter l’offre en mettant en avant le bénéfice client
    > Répondre aux objections, engager à la décision, proposer un essai,
    prendre date, etc

Atouts de la formation

Méthodes pédagogiques

  • Découverte et assimilation des 3 étapes de l’entretien commercial à partir de mises en situation (= 60 % du temps de formation).
  • Approche simple et pragmatique adaptée à la vente « courte » pour des produits / services « simples ».
  • Point individuel et collectif

Évaluation

À l’issue de la formation, chaque participant complète un questionnaire d’évaluation à chaud permettant de mesurer sa satisfaction et les acquis de la formation. Une attestation de stage est remise en fin de parcours.

Modalités

Validation

Fiche formation France Compétences

Débouchés

Outils pédagogiques

Délai d'accès

Prochaines sessions

Dernière mise à jour le 

21 avril 2026

Référence : VANC

Durée : 2 jours (14 heures) 

Tarif : 
(Tarif adapté à la situation de chaque apprenant )

Prochaines sessions

Vous souhaitez organiser ce parcours pour plusieurs personnes que vous recrutez ou faites évoluer ?

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      Fiche formation

      Renseignements & Inscriptions

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      Nom dynamique

      Texte dynamique

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depuis 1986

      Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

      Un suivi personnalisé pour vous accompagner dans votre progression

      Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

      Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

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