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Les formations diplômantes d'h3O!

Réf. CARCA

CQP Chargé d’Accueil et Relation Clients/Adhérents

Relation client
Formation diplômante débouchant sur un CQP.

Les formations diplômantes d'h3O!

34 jours (9 mois)

Domaines de formation : 41037 : Vente assurance – 35052 : Accueil – 34076 : Gestion relation client • Codes ROME : C1102 • RNCP : 39866 • NSF : 310 Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion – 312 Négociation et vente – 313 Finances, banque, assurances, immobilier

Le parcours en Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’Accueil et de Relation Client/Adhérent forme en 9 mois à l’accueil physique et téléphonique, l’orientation des personnes (assurés sociaux, les mutualistes, les prospects, partenaires…) et à la prise en charge différentes tâches administratives, dans le respect des règles et des procédures en vigueur.

Il contribue à promouvoir l’offre individuelle et participe à des actions de développement commercial menées dans son entité sur les produits.

Objectifs opérationnels

Le Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’accueil et de relation client/adhérent a pour but de former à :

  • Accueillir, orienter, conseiller différentes catégories d’interlocuteurs pour toutes les questions relatives aux produits et aux services de la mutuelle dans le cadre d’une communication multicanale
  • Traiter les demandes de différentes catégories d’interlocuteurs dans le respect des procédures en vigueur
  • Valoriser l’image de l’entreprise mutualiste et de la mutualité auprès des clients-adhérents, des prospects, des professionnels de santé
  • Effectuer différentes démarches (appels sortants, …) dans le cadre d’actions de développement ou de fidélisation dans le respect de la réglementation en vigueur (RGPD, …)
  • Présenter et promouvoir la gamme de produits, de prestations et de services (complémentaire santé, prévoyance, épargne, retraite…) auprès de ses interlocuteurs en fonction de leurs besoins dans le respect de la réglementation en vigueur
  • Mettre à jour la base de données clients-adhérents/prospects
  • Entretenir ses connaissances sur la réglementation en vigueur

Pour qui ?

Publics

La formation est dispensée uniquement pour des salariés d’une même entreprise.

Cela concerne les salariés en phase d’intégration ainsi que les salariés désirant évoluer ou ayant évolué dans leur fonction.

Pré-requis

Expérience en Relation client ou Accueil, bonne communication, maîtrise des outils informatiques.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Retrouvez toutes les informations sur l’accessibilité de nos formations > ici

Programme

Le CQP Chargé d’Accueil et de Relation Clients/Adhérents est composé de quatre blocs de compétences qui correspondent aux 4 blocs de compétences suivants :

Bloc 1 : Assurer l’accueil des Clients/Adhérents

  • La gestion de l’information
  • La fidélisation
  • Orienter son client / adhérent
  • Promouvoir l’identité mutualiste
  • La gestion des situations difficiles

Bloc 2 : Piloter son activité commerciale

  • Pilotage administratif et financier d’un contrat
  • Coordination entre les services

Bloc 3 : Organiser ses activités et mobiliser les systèmes informatisés​

  • La gestion des priorités
  • La recherche d’informations
  • Savoir communiquer en équipe

Bloc 4 : Mettre en œuvre ses actions commerciales

  • La prospection commerciale
  • La Méthode des couleurs appliquée à la vente
  • Les techniques de vente
  • La relance

Atouts de la formation

Méthodes pédagogiques

Évaluation

Modalités

  • Statut : Salarié en CDI, en CDD ou en contrat de professionnalisation
  • Financement : Financement des coûts pédagogiques possible par l’OPCO
  • Lieu de la Formation : Centre de formation h3O ! (Nantes, 44) ou dans vos locaux

Validation

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé d’accueil et de relation client/adhérent.

Le CQP Chargé d’Accueil et de Relation Clients/Adhérents est inscrit au RNCP, il est donc accessible par la voie de la formation, la VAE ou la Pro-A (selon critères d’éligibilité).

Débouchés

Le Chargé d’Accueil et de Relation Clients/Adhérents est appelé à exercer ses activités dans toutes les mutuelles appliquant le code de la mutualité.

À l’issue de la formation, de nombreux postes sont accessibles : Chargé/Conseiller d’accueil, Agent point d’accueil, Chargé de clientèle, Chargé de développement, Conseiller Accueil Développement et Service, Conseiller Agence.

Outils pédagogiques

formation-disc-nantes-vendee-couleurs

Délai d'accès

Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.

Prochaines sessions

Dernière mise à jour le 

21 avril 2026

Référence : CARCA

Durée : 34 jours (9 mois) 

TarifNous consulter
(Tarif adapté à la situation de chaque apprenant )

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      Renseignements & Inscriptions

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      Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

      Un suivi personnalisé pour vous accompagner dans votre progression

      Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

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