• Apprendre à préparer, à structurer er à varier ses contacts
• Expérimenter une méthode pour maîtriser chaque étape de l’entretien
• Comprendre comment rendre efficace sa démarche pour atteindre ses objectifs
Commerciaux sédentaires, commerciaux terrain, assistant(e)s commerciaux(iales), téléconseiller(e)s.
Aucun
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• Les fondamentaux de la relation à distance
• Introduction
• Lever les freins éventuels liés à la relation à distance
• Démontrer la nécessité d’avoir une démarche organisée (planifiée) et structurée, définir les meilleurs créneaux d’appels
• Expliquer la nécessité d’une dynamique d’appels pour obtenir des résultats
• Encourager la patience, la persévérance, la ténacité
• Les fondamentaux
• Quels sont les atouts et les limites de la relation téléphonique ?Quelles sont les règles de base à connaître pour toute conduite d’entretien ?Comment se servir utilement de la spécificité du téléphone dans une démarche commerciale ?Quoi dire pour franchir le barrage, obtenir le décideur ?Comment attirer l’attention dès les premiers instants, débuter l’entretien dans un climat favorable S’organiser pour gagner en efficacité – définir ses objectifs
• Définir son/ses objectif(s) d’appel
• Savoir gérer son temps, prendre rendez-vous avec soi-même.Les supports écrits : quel document envoyer avant les contacts ? Quoi confirmer ? Quand relancer ? Garder une trace de l’entretien.Mettre en place un tableau de bord : le suivi des actions (appels utiles, résultats).La visite d’entretien et fidélisation de la relation
• Comment installer l’échange, l’art du questionnement et de l’écoute active ?Quelles sont les informations essentielles à recueillir dès le début pour orienter la suite de l’entretien ?Se donner toutes les chances pour atteindre son objectif
• Savoir adapter et varier son argumentaire en fonction de l’activité du client et du statut du décideur.Prendre date pour la suite.Conclure l’entretien
• Trouver de nouveaux clients par téléphone
• Quoi dire pour franchir le barrage, obtenir le décideur ?Comment attirer l’attention dès les premiers instants, débuter l’entretien dans un climat favorable ?Comment installer l’échange, l’art du questionnement et de l’écoute active ?Quelles sont les informations essentielles à recueillir dès le début pour orienter la suite de l’entretien :Décisionnaire ? Modalités d’achats et fréquence ? Fournisseur actuel ? …Envoyer une documentation, une offre si nécessaire
• Savoir répondre à toutes les objections habituelles ou inattendues
• Conclure avec un résultat palpable.Retour d’expériences
• Validation de la mise en pratique des techniques vues lors des précédents ateliers
• Analyse individuelle des entretiens préenregistrés en intersession
• Retours sur les points de formation mal assimilés et réponses aux questions pratiques posées par les stagiaires
• Définition de nouveaux objectifs individuels
• Travailsur la voix
• Exercicesde relaxation
• Jeux de rôle vidéo
À l’issue de la formation, chaque participant complète un questionnaire d’évaluation à chaud permettant de mesurer sa satisfaction et les acquis de la formation. Une attestation de stage est remise en fin de parcours.
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Une équipe engagée à vos côtés depuis 1986
Une expertise pédagogique pointue et renouvelée
Un suivi personnalisé pour vous accompagner dans votre progression
Des formateurs expérimentés et issus du terrain
Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage