Vous êtes au contact de la clientèle et pourtant sans expérience préalable de la vente ? Notre formation vous permet d’apprendre les fondamentaux de la relation client, tout en vous exerçant à l’aide de mises en situation.
La vente conseil
Pour réussir dans le secteur de la vente, les seules aptitudes naturelles du commercial ne peuvent suffire. Dans ces métiers, comme dans bien d’autres, la technicité maîtrisée des entretiens donne une réelle compétence observable. Comment conduire (et non subir) un entretien de vente face à un client.
La vente en magasin, en boutique
Le comportement des clients change : certains viennent conclure un achat sur place après avoir consulté internet, d’autres viennent voir, tester un produit avant de l’acheter en ligne, d’autres viennent passer un bon moment, flâner… Comment pouvez-vous agir ?
La vente par téléphone
Comment identifier les opportunités de vente et développer son chiffre d’affaires grâce aux techniques de prospection et de vente par téléphone ? Cette formation vous permet de cerner les attentes des clients, de savoir mettre en valeur les points forts des produits et de renforcer les techniques de closing pour de meilleurs résultats.
Le métier de superviseur (Centre d’appels)
Garant de la performance d’un centre de relation client, le superviseur organise et contrôle le travail d’une équipe de conseillers commerciaux. Conçue pour une supervision efficace, ce parcours vous forme à la fois aux méthodes et aux outils.
Interagir autrement avec les couleurs
La “méthode comportementale des couleurs“ (DISC) analyse et identifie les profils psychologiques en 4 grandes familles. Cet outil permet d’accéder à une meilleure connaissance de soi, d’autrui, de développer des relations durables. Cette formation vous permet d’améliorer votre communication aux autres.
L’Accompagnement en mode Design Thinking
Le Design Thinking est une méthode issue du monde de l’innovation. Elle peut être utilisée au sein de l’entreprise pour résoudre des problèmes, ancrer des apprentissages, stimuler l’innovation, etc. Elle place l’utilisateur final au cœur de la réflexion pour concevoir des solutions pertinentes et durables.
Structurée en cinq étapes — découvrir, définir, développer, prototyper et expérimenter.
L’entretien de vente en face à face
L’entretien de vente ou encore l’entretien commercial : comment le préparer ? Grâce à cette formation, les différentes étapes de cette typologie de rendez-vous n’auront plus de secret pour vous. En bonus de ce programme théorique, vous vous exercerez à travers des jeux de rôle vidéo !
La formation de formateurs occasionnels
Transmettre ses savoir-faire et savoir- être, de façon occasionnelle ou régulière, nécessite de maîtriser les bonnes pratiques pédagogiques.
Cette formation vous permet d’acquérir les outils et les méthodes nécessaires pour partager vos connaissances avec succès.
La maîtrise des situations difficiles
Rester poli, aimable et courtois : avec des individus sympathiques, tout le monde est en capacité de le faire. En présence de personnes impatientes, agacées ou encore mécontentes, il est nécessaire de maîtriser son attitude et son langage.