L’animation d’une équipe est pour les managers une préoccupation de chaque instant, mais également un challenge complexe. Pour certains le travail à distance renforce cette complexité par une présence moindre de certains collaborateurs à proximité. Cette distance peut également générer des dysfonctionnements de la part des managers eux-mêmes, en omettant la transmission commune et identique d’informations ou en n’utilisant pas les mêmes canaux de communication pour les uns ou les autres.
Mais le management à distance peut constituer une opportunité pour revisiter ses pratiques managériales en mettant en place des actions spécifiques auprès de ses collaborateurs et de son équipe.
Manager autrement avec les couleurs
Comprendre et parler le même langage que ses équipes ? Véritable grille de lecture des différents profils comportementaux (au total 8 profils comportementaux) et particulièrement utile dans un contexte de management, la méthode des couleurs permet d’accéder à une meilleure connaissance de soi et des autres.
Manager de proximité : accompagner le changement
Le manager de proximité a pour mission d’assurer le fonctionnement d’une équipe au quotidien. Tout en revenant sur le rôle de ce maillon essentiel des organisations, cette formation dresse un aperçu précis du processus du changement (les 7 étapes) et propose en parallèle de cet apport des exercices de mise en situation.
La relance téléphonique des paiements
Faire rentrer l’argent « en souffrance » est indispensable pour assurer la pérennité de la trésorerie de l’entreprise. Cependant, comment procéder sans nuire à l’image de la structure ? Comment faire pour éviter d’entraver la relation de confiance avec la clientèle et les partenaires professionnels ?
Manager des managers
Encadrer une équipe de responsables ou managers intermédiaires nécessite de savoir bien se positionner et s’affirmer dans son rôle de leader. En s’appuyant sur vos axes stratégiques, cette formation vous donne les clefs pour piloter les objectifs et développer les compétences de votre/vos équipe(s) au quotidien.
La relation client pour les non-commerciaux
Vous exercez une fonction autre que commerciale au sein de l’entreprise ? Tout comme n’importe quel maillon de l’organisation vous participez à la qualité de l’image de marque et à la fidélisation de la clientèle. Cette formation vous apporte les fondamentaux de la relation client.
Manager en situation tendue
Tout manager souhaite avoir une équipe qui fonctionne et dont les membres se soutiennent mutuellement. Quand les tensions apparaissent, tous les bénéfices de la synergie de l’équipe disparaissent et les relations déteignent à terme sur la qualité de travail et les objectifs de l’équipe.
La relation technicien client au téléphone
Les services techniques, de maintenance ou encore de dépannage jouent un rôle essentiel dans la construction de l’image de marque d’une entreprise. Cette formation dédiée à la relation client pour les techniciens aborde aussi bien le savoir-être que le savoir-faire du métier et comprend de nombreux exercices et jeux de rôles.
Manager et piloter une équipe commerciale
Manager une équipe commerciale comporte de nombreuses spécificités : outre la distance qui sépare souvent le manager de ses commerciaux, ces derniers sont souvent seuls au jour le jour.
Entre exigence et bienveillance, le management est un art alliant l’indispensable performance à la nécessité d’accompagner et de piloter au quotidien.
La relation technicien/client en face à face
Conçue pour les personnes intervenant aussi bien auprès de particuliers que de professionnels, cette formation vous donne les clefs pour une relation client fructueuse ! Au programme : réussir sa prise de contact, être efficace, se faire comprendre, maîtriser les entretiens difficiles. Le tout s’appuie sur des situations vécues par les participants.