• Choisir entre les différents canaux et supports de communication (oral, écrit, courrier, mails, etc.)Identifier les enjeux des écrits dans la relation client
• Construire un message personnalisé
Assistants.es commerciaux.ales/marketing
Toute personne en situation de produire et diffuser de l’information clients/prospects
Aucun
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• Concevoir des messagespour informer ? faire connaître ? Obtenir des renseignements ? Vendre ?Toujours se mettre à la place du récepteur-destinataire
• Les composants d’un mailing : enveloppe, lettre, coupon-réponse, etc.Le rétro-planningL’écriture d’un mailing
• La séance de créativité et d’idéation
• Les mots pour écrire un mailing, leur place dans la phraseL’empathiela programmation neuro-linguistique (PNL) appliquée à un mailing
• Connaître et appliquer la méthode des centres d’intérêtle circuit de lectureles 3 cas de destinataire, Anticiper les questions du récepteur et y répondre Le PS et le PPSLa signature : forme, couleur, emplacement, etc.Présenter un mailingD’abord plaire puis convaincre et faire agir
• La mise e page, sésame de réussite10 secrets des pros du mailing
• Le coupon-réponse (fond et forme)Check-list pour tester son mailing
• Les règles spécifiques à l’envoi par e-mailing
• Particularités de l’e-mailing
• Fond et forme
• Un outil de communication à la portée de toute entreprise
• Les erreurs à éviter
• La distribution du mailing ou e-mailing
• Les délais, les jours, les saison, etc.La législation
• Analyser le ROI, coûts, remontées, etc.
• Travailsur la voix
• Exercicesde relaxation
• Jeux de rôle vidéo
À l’issue de la formation, chaque participant complète un questionnaire d’évaluation à chaud permettant de mesurer sa satisfaction et les acquis de la formation. Une attestation de stage est remise en fin de parcours.
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Une équipe engagée à vos côtés depuis 1986
Une expertise pédagogique pointue et renouvelée
Un suivi personnalisé pour vous accompagner dans votre progression
Des formateurs expérimentés et issus du terrain
Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage