Le Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) forme aux différentes étapes de la démarche commerciale (prospection, conseil, vente, SAV, recouvrement, etc.).
Ce Titre Professionnel s’adresse à des entreprises désireuses de faire monter leurs salariés en compétences ou de recruter par le biais du contrat de professionnalisation.
Lassitude, stress, pression, tension, etc. Dédiée aux téléconseillers, cette formation se décline en deux grands axes. Après avoir passé en revue les différentes sources de stress en les connectant aux personnalités des participants, des outils pour le gérer, vous sont proposés et expérimentés.
Choisir le bon canal en fonction du message et de l’objectif, identifier les enjeux de son courrier, convaincre avec sa plume. Cette formation vous livre les clefs pour adapter et construire vos écrits dans tout type de situations : refus, réclamations, relances, excuses, etc.
Faire rentrer l’argent « en souffrance » est indispensable pour assurer la pérennité de la trésorerie de l’entreprise. Cependant, comment procéder sans nuire à l’image de la structure ? Comment faire pour éviter d’entraver la relation de confiance avec la clientèle et les partenaires professionnels ?
Vous exercez une fonction autre que commerciale au sein de l’entreprise ? Tout comme n’importe quel maillon de l’organisation vous participez à la qualité de l’image de marque et à la fidélisation de la clientèle. Cette formation vous apporte les fondamentaux de la relation client.
Les services techniques, de maintenance ou encore de dépannage jouent un rôle essentiel dans la construction de l’image de marque d’une entreprise. Cette formation dédiée à la relation client pour les techniciens aborde aussi bien le savoir-être que le savoir-faire du métier et comprend de nombreux exercices et jeux de rôles.
Conçue pour les personnes intervenant aussi bien auprès de particuliers que de professionnels, cette formation vous donne les clefs pour une relation client fructueuse ! Au programme : réussir sa prise de contact, être efficace, se faire comprendre, maîtriser les entretiens difficiles. Le tout s’appuie sur des situations vécues par les participants.
L’Employé de magasin est un maillon indispensable au bon fonctionnement d’un supermarché et occupe un rôle stratégique dans la tenue du magasin et dans la fidélisation client. Spécialisé ou intervenant sur plusieurs rayons de la surface de vente, l’employé de magasin travaille sous la responsabilité d’un manager de rayon et/ou d’un chef de caisse.
Dans les petites surfaces, il peut aussi être directement rattaché au directeur. L’Employé de magasin est amené à travailler pour des entreprises de tailles variées de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire.
Le Certificat de Qualification Professionnel (CQP) Employé Poissonnier de h3O ! forme en 45 jours à la découpe, à la préparation et au conditionnement des produits de la mer et d’eau douce. Les salariés en formation apprennent également tout ce qui a trait à la gestion d’un rayon marée : accueil, conseil et vente.
Enfin, en lien direct avec la politique RSE de h3O !, le dernier module est consacré à la pêche responsable et durable (les différentes techniques de pêche, les poissons durables, la protection des espèces, etc.).
Les journées de formation ont lieu chez h3O ! (Nantes, 44) ou dans vos locaux.
Savoir écouter, questionner pour comprendre la demande, résister à la pression et/ou à l’agressivité, etc. Partie intégrante de l’image de l’entreprise, la communication téléphonique doit être maîtrisée.
Mêlant théorie et pratique (étude de situations enregistrées), cette formation vous donnera les clefs pour des échanges apaisés.
