Le Groupe Sofrap est un acteur indépendant sur le marché des pneumatiques et de l’entretien automobile.
Dans le cadre de sa stratégie de développement, de garantie de services et de satisfaction totale auprès de ses clients, le groupe mise sur la formation pour professionnaliser ses équipes, aussi bien lors de l’intégration de nouveaux salariés que tout au long de leur parcours dans l’entreprise.
Pour cela l’entreprise a sollicité h3O ! afin de concevoir une académie Sofrap permettant de recruter et de former les nouveaux commerciaux de l’entreprise, aussi bien sur l’aspect commercial que technique de leur métier.
La solution
h3O ! a construit une académie sur-mesure pour Sofrap, composée de plusieurs volets :
une aide au sourcing, en lien avec France Travail et les équipes de Sofrap, afin de sourcer des candidats au plus proche des agences dans tous les départements des Pays de la Loire
une formation sur-mesure pour répondre aux besoins spécifiques de Sofrap, en intégrant tous les outils de l’entreprise, l’aspect commercial et l’aspect technique, le tout en cohérence avec la stratégie commerciale de l’entreprise
une formation des tuteurs afin de les professionnaliser pour garantir une intégration réussie et une validation à la fin de la période de formation
un accompagnement très opérationnel tout au long du parcours par le coordinateur du dispositif, aussi bien auprès des salariés en formation, des tuteurs, des hiérarchiques que de la direction
une validation de ce parcours d’intégration via la réussite au passage du Titre Professionnel et l’intégration en CDI dans l’entreprise.
h3O ! propose une formation dynamique et immersive, avec des mises en situation concrètes. La montée en compétences est progressive, permettant aux salariés d’intégrer pas à pas les savoir-faire nécessaires à leur fonction commerciale.
Les outils
Un parcours sur-mesure & diplômant conçu selon les besoins de Sofrap
Un suivi terrain rigoureux et un accompagnement des tuteurs
Des mises en situation pour s'exercer et favoriser l'ancrage de la formation
Les métiers de la Mutualité sont en pleine évolution. Pour répondre à ce contexte mouvant, la branche de la Mutualité a conçu un référentiel de formation adapté aux besoins des entreprises et dont la mise en œuvre est confiée à des organismes de formation, sélectionnés par le biais d’un appel d’offres. Notre équipe est heureuse de vous annoncer que la branche de la Mutualité habilite h3O ! pour 3 CQP : Assistant Commercial, Chargé d’Accueil et de Relation Client/Adhérent et Chargé de Relation à Distance. Dans cet article, Laurent Ouvrard explique en quoi consistent ces certifications qui rejoignent l’offre de formations diplômantes d’h3O !.
Bonjour Laurent. Peux-tu nous en dire plus sur cette consultation et le contexte de son lancement ?
Bonjour ! Cet appel d’offres s’inscrit dans un contexte de transformation profonde du secteur de la Mutualité, marqué notamment par l’évolution des besoins des adhérents, la digitalisation des services, de nouvelles règlementations et l’accentuation de la concurrence. La formation est un moyen efficace de professionnaliser les équipes, de structurer les parcours d’intégration et de valoriser les évolutions internes.
Compte tenu de cet écosystème changeant et de l’exigence croissante de performance pour les employeurs de la Mutualité, la branche de la Mutualité a conçu un référentiel de formation composé de 7 Certificats de Qualification Professionnelle (CQP). Un cadre de 10 blocs de compétences qui s’appuie sur une analyse des enjeux de professionnalisation des entreprises mutualistes. Ce référentiel permet aux salariés d’élargir leurs compétences et de dynamiser leur parcours. Il a aussi été pensé pour former les nouveaux collaborateurs aux attentes de la filière. Chaque CQP se solde par un examen et la remise d’un diplôme. Les lauréats obtiennent ainsi une reconnaissance officielle des connaissances et du savoir-faire acquis.
Pour dispenser ces 7 formations, la branche de la Mutualité a donc lancé un appel d’offres. h3O ! accompagne depuis 40 ans des entreprises historiques de la Mutualité. Nous avons été informés de cette consultation et nous sommes positionnés sur les 3 CQP pour lesquels nous avons été habilités : Chargé d’Accueil et de Relation Client/Adhérent, Chargé de Relation à Distance et Assistant Commercial.
En quoi consistent les 3 CQP pour lesquels h3O ! est habilité ?
Il s’agit de parcours formant de façon concrète aux métiers de la Mutualité, tout en étant concentrés et structurants.
Concentrés car ils durent entre 7 et 9 mois et que le temps de formation représente 2 à 4 jours par mois. Ils sont également structurants, car ils dispensent un socle de compétences solides, en adéquation avec les exigences des entreprises du secteur.
Centrés sur la relation, ces 3 CQP concentrent 4 des 10 blocs de compétences de ce référentiel :
Assurer l’accueil des clients et des prospects,
Organiser les activités et mobiliser les systèmes informatisés,
Mettre en œuvre les actions commerciales,
Piloter son activité commerciale.
À travers ces formations, les apprenants assimilent le métier et ses spécificités. Elles professionnalisent d’un point de vue technique, tout en familiarisant avec l’ADN et les valeurs fondamentales de la Mutualité qui sont essentiels pour travailler dans ce domaine (solidarité, accessibilité aux soins, gestion des adhésions, etc.).
S’adressant aux nouveaux collaborateurs comme aux personnes en poste, les CQP sont accessibles en contrat d’alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation). Inscrit au Registre National des Certifications Professionnelles, le CQP Chargé de Relation Client/Adhérent est aussi accessible par la voie de la VAE ou la Pro-A (selon les critères d’éligibilité) et peut être financé par le CPF (Mon compte Formation).
Selon toi, quels éléments ont été déterminants dans la candidature d’h3O ! ?
Tout d’abord, h3O ! dispose de solides connaissances et d’une expertise reconnue du secteur mutualiste et de ses métiers. Cela fait en effet des années que nous accompagnons des Conseillers Clients ou encore des Chargés d’Accueil sur des programmes de formation, tels que Développer sa posture de conseil au téléphone pour gérer les dossiers prestations, Améliorer sa communication à l’écrit, Optimiser la gestion de la réclamation, Gérer des situations conflictuelles, Réussir ses écrits professionnels dans la relation adhérents, etc.
Je pense aussi que nos parcours se distinguent par leur approche très opérationnelle et individualisée. Dispensés par des professionnels, ils intègrent de nombreuses mises en situation et études de cas concrets, pour garantir un apprentissage ancré dans la réalité. Concernant le caractère individualisé, les apprenants sont répartis en petits groupes et sont suivis personnellement par les équipes d’h3O !.
Notre culture du sur-mesure est un atout indéniable pour ce type de formation. Les CQP Assistant Commercial, Chargé de Relation Client/Adhérent et Chargé de Relation à Distance sont accessibles en inter-entreprises et en intra afin de s’adapter au mieux aux spécificités de chaque organisation et nous avons intégré des modules complémentaires en lien avec notre ADN, pour ouvrir sur les enjeux numériques (« Apprendre à apprendre », Intelligence artificielle) ou encore écologiques (La Fresque du Climat).
Enfin, h3O ! n’est pas une école, mais un organisme de formation qui privilégie une approche professionnalisante et pragmatique. Du point de vue des entreprises, ces trois parcours constituent une solution efficace pour développer, fidéliser et recruter leurs talents.
Merci Laurent !
En savoir plus
Vous êtes professionnel et souhaitez évoluer avec une certification reconnue ? Vous souhaitez vous reconvertir dans le secteur de la Mutualité ? Vous êtes employeur et souhaitez en savoir plus sur la manière d’intégrer ces formations à votre organisation ? Contactez-nous !
Humando, acteur solidaire en ressources humaines, soutient les personnes éloignées de l’emploi. Afin de former ses salariés en insertion au métier de Vendeur-Conseil en Produits Alimentaires au sein du magasin Auchan de Saint-Sébastien-sur-Loire, Humando a sollicité h3O ! pour une formation en alternance de 9 mois.
La formation, construite sur-mesure pour répondre aux besoins spécifiques d’Auchan et aux particularités d’apprentissage du public, couvre des secteurs tels que la boulangerie, la poissonnerie, la charcuterie, les fruits et légumes et la fromagerie.
h3O ! a également contribué au recrutement des apprenants lors d’informations collectives.
La solution
Une formation dynamique de 9 mois :
comprenant plusieurs immersions terrain où chaque apprenant est confronté à des situations concrètes,
offrant une montée en compétences progressive pour permettre aux salariés d’intégrer progressivement les savoir-faire nécessaires à leur futur poste,
dispensée par des formateurs experts pour un apprentissage pratique et adapté aux réalités du métier,
et intégrant un suivi personnalisé pour le salarié, conduit conjointement par h3O ! et le tuteur, garantit la réussite du parcours.
Objectif final ? Une intégration en CDI validée par un CQP Vendeur-Conseil en Produits Alimentaires.
Les outils
Un parcours sur-mesure & qualifiant conçu selon les besoins d'Auchan
Des immersions terrain pour des apprentissages plus concrets
Des mises en situation pour s'exercer et favoriser l'ancrage de la formation
Témoignage
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