Une entreprise de renommée mondiale peine à tenir ses objectifs commerciaux. Toute une série de dysfonctionnements ralentit les livraisons. Face à cette situation, les équipes semblent rester apathiques. Malgré quelques initiatives pour résoudre ces problèmes, la culture du changement ne semble pas s’inscrire dans la durée. Le directeur des opérations manifeste sa volonté de suivre un coaching individuel.