Une entreprise de restauration collective traverse une situation de crise. Côté production, la structure rencontre d’importants dysfonctionnements : les différents services travaillent en silos, sans lien avec le reste de l’organisation. L’atmosphère y est lourde et un esprit de compétition règne. Plutôt que de se concentrer sur les solutions, on s’attèle à chercher des boucs émissaires. Désireuse de remédier à cette situation, la direction commande un audit. Outre le fait que le résultat est sévère et sans appel vis-à-vis de la gouvernance et des managers, il laisse les agents de production circonspects. Un coaching collectif du comité de direction mais aussi des responsables des différents pôles de l’entreprise devient incontournable.