Chez h3O ! nous envisageons l’écriture comme un véritable vecteur de lien et d’efficacité au service des équipes et de l’expérience client. Et si mieux écrire permettait de performer collectivement ? C’est dans cette dynamique qu’Annie Pierrès, Consultante Formatrice experte dans ce domaine depuis plusieurs années, accompagne des équipes issues de tous horizons : mutuelles, banques, entreprises industrielles, BTP, … Elle intervient également sur des contenus techniques, des modes opératoires ou des process.
Bonjour Annie. Pourquoi est-il important de se former à l’écrit professionnel aujourd’hui ?
À l’heure où la rapidité prime bien souvent sur la clarté, savoir écrire devient un véritable enjeu professionnel. Un mail ou un message Teams mal formulé, un ton inadapté peuvent suffire à créer des tensions ou altérer la relation client. L’objectif premier de mes formations sur l’écrit est d’aider chacun à oser s’exprimer autrement, à gagner en assertivité et ainsi transmettre ses messages pour plus d’impact. Les accompagnements proposés permettent donc également de renforcer les postures et d’ancrer de nouvelles pratiques au sein des organisations. L’écrit devient un moyen pour fluidifier les relations, harmoniser les pratiques et consolider la cohésion d’équipe.Comment se déroulent ces accompagnements ?
Après un entretien avec le ou les Managers, je commence par analyser les écrits réels : les mails, les réponses clients, les messages internes, … Ainsi, je comprends déjà l’environnement, les habitudes, les points d’effort, les tensions pour construire une formation sur-mesure. En présentiel, sur deux jours complets nous échangeons, pratiquons, testons, réécrivons. En distanciel, avec les mêmes enjeux, nous avançons en quatre temps courts, pour maintenir la dynamique. Deux mois plus tard, nous nous revoyons pour un retour d’expériences. Nous mesurons les progrès. Ils ajustent. Ils ancrent. Chacun repart avec des réflexes durables et un plan d’action personnel. Aujourd’hui, j’intègre aussi l’IA dans les formations.À l’heure de l’IA, en effet, pour quelles raisons suivre cette formation ?
Cette formation permet à chacun d’utiliser l’IA comme un soutien… pas comme une béquille. Les professionnels sont confrontés à trois enjeux majeurs :- Savoir formuler une demande claire à une IA : pour obtenir un résultat pertinent, il faut être structuré. La qualité de l’écrit devient alors un prérequis.
- Conserver sa singularité et son identité : l’IAne connaît ni votre culture interne, ni vos codes métier, ni votre sensibilité. Savoir écrire, c’est aussi préserver sa signature.
- Vérifier, réécrire, ajuster : même les meilleurs outils génèrent des contresens. Il faut donc être capable de garder la maîtrise de ses messages.
