Voilà près de 10 ans que notre cabinet H₃O Conseil et Formation propose le Certificat de qualification professionnelle « Employé⋅e de commerce polyvalent⋅e » (ECP). Ce parcours de 8 mois est centré sur la pratique et a la spécificité de concentrer les enseignements théoriques sur un jour par semaine. À partir du 7 novembre, les salariés en formation auront la possibilité d’effectuer leur journée en centre de formation le mardi et le jeudi, mais également le mercredi. Focus sur ce CQP à forte employabilité avec notre déléguée commerciale Enora Lescout.

-Pouvez-vous nous présenter le CQP Employé⋅e de commerce polyvalent⋅e (ECP) ?

Ce parcours a pour objectif de former rapidement aux métiers d’Employé⋅e de commerce polyvalent⋅e, Hôte⋅sse de caisse, Préparateur⋅trice de commande et Employé⋅e libre-service. Il a pour ambition de répondre à un besoin important de recrutement de la part des entreprises du secteur*. Cette formation qualifiante et rémunérée s’effectue via contrat de professionnalisation (CDD ou CDI) et en alternance.

D’un point de vue pédagogique, la pratique est privilégiée à la théorie. Les salariés en formation passent ainsi seulement 20 % du temps en centre de formation, contre 80 % en entreprise. Côté publics, ce CQP s’adresse à des personnes peu ou pas qualifiées désireuses de s’insérer rapidement dans la vie professionnelle ou encore souhaitant changer de métier.

À noter : la grande distribution est un secteur où les possibilités d’évolution sont nombreuses et rapides. L’un de nos stagiaires est devenu Responsable de rayon seulement deux mois après la fin de sa formation.

-Quels sont les atouts du CQP proposé par H₃O Conseil et Formation ?

L’employé de commerce est amené à travailler sur la surface de vente. Il peut également encaisser, mettre et ranger en rayon, préparer les commandes, étiqueter les marchandises et réapprovisionner. Notre CQP se veut complet tout en s’étalant sur une courte période (8 mois).

Afin de garantir l’employabilité de nos salariés en formation, notre parcours est aussi profondément connecté aux réalités du terrain. Les enseignements théoriques sont donc dispensés par des personnes issues du secteur de la grande distribution. Nos formateurs ont ainsi tous occupé des fonctions de responsables (frais, caisse, etc.) pendant parfois plus de 10 ans.

Enfin, l’atout différenciant de ce CQP réside dans le suivi proposé par notre équipe pédagogique. Nos groupes comptent entre 12 et 15 personnes. Cette configuration permet aux formateurs d’accorder plus facilement du temps individuel aux participants.

En savoir plus

L’entrée en formation CQP Employé⋅e de commerce polyvalent⋅e se fait à n’importe quel moment de l’année. N’hésitez pas à nous contacter ! Enora Lescout – 02 40 74 56 56 / 06 85 97 54 29 / elescout@h3o-rh.fr.

Basse Goulaine, Clisson, Ligné, Nantes, Rezé, Saint-Nazaire, Saint-Sébastien-sur-Loire, Treillières, etc. Consultez nos postes à pourvoir !

*Le CQP Employé⋅e de commerce polyvalent⋅e a été lancé à l’initiative de la branche professionnelle « Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire ».

Acteur reconnu de l’accompagnement des collectivités, H₃O structure son offre à leur intention. Sur un constat : il est urgent de nourrir la capacité d’évolution de ces structures et de leurs équipes. L’objectif est de libérer le potentiel d’efficacité, de déminer des situations difficiles pour les équipes, voire de souffrance personnelle pour les cadres, susceptibles d’entraver leurs missions de service public ! Jean-François Hervouet* (Transitions Publiques) et Laurent Ouvrard (H₃O Conseil et Formation) croisent leurs regards sur le sujet.

On parle depuis longtemps de la mutation que vit le secteur public. Comment abordez- vous le sujet ?

Les mots peinent à décrire les profonds changements qui affectent les collectivités. Faisant face à des mutations d’ordre sociétal, économique, technologique, environnemental ou réglementaire, le changement est tout simplement devenu leur quotidien. Et on ne peut plus croire à une situation de transition qui aurait vocation à prendre fin demain. Désormais, les équipes des collectivités et de leurs satellites, et par extension celles de l’ensemble des organismes partenaires des politiques publiques, sont entrées dans un système fait d’évolutions multiples, parallèles et successives. Ce sont de vrais défis qu’il leur faut relever, obligeant à développer à la fois les compétences individuelles et les capacités collectives de leurs organisations.

Est-ce d’abord un enjeu de savoir-faire ou une question d’organisation ?

Il en va naturellement un peu des deux ! Connaissant cet univers de l’intérieur, nous témoignons qu’il y existe des trésors de compétences, mais aussi qu’ils ne sont pas forcément exploités. Nous observons également les volontés d’évolution et les grandes dynamiques qui sont à l’œuvre, mais en même temps la difficulté à injecter ce mouvement dans le réel. Il y manque souvent le partage du sens, un langage commun, des référentiels reconnus qui créeraient la cohésion. Pour autant, en proposant d’intervenir sur ces sujets aux côtés des collectivités, nous avons l’assurance d’avancer sur un sol fécond. De nombreux changements sont en germe, mais il faut déclencher une concrétisation des progrès, et surtout leur partage.

Dans votre constat vous pointez de potentielles situations de souffrance…

En effet, face à la contrainte budgétaire et à des évolutions institutionnelles exigeantes, les équipes sont souvent perdues, la crainte du changement surgit, les structures se bloquent, et la situation devient globalement anxiogène, y compris pour les cadres. Comment peuvent-ils absorber toutes ces contraintes, intégrer des sujets souvent techniquement lourds, porter les projets, mobiliser leurs équipes, inventer de nouvelles façons de travailler… s’ils ne sont pas eux-mêmes dans une dynamique de changement, s’ils n’en perçoivent pas eux-mêmes les bénéfices pour leur travail ? C’est pour cela que nous en appelons à « ré-enchanter » le métier de cadres en collectivité à qui on doit redonner les moyens et le plaisir de « faire » et de « faire-ensemble ».

Les collectivités ont déjà commencé à se mettre en mouvement. Quelle approche nouvelle leur apportez-vous ?

La limite est souvent de réussir à bousculer les habitudes tout en préservant le sens du service public… au moment où on le réinterroge avec de nouvelles organisations ! À notre sens, il faut revenir à l’essentiel, en pariant sur l’intelligence, individuelle et collective, et en intensifiant la transversalité. Notre intervention consiste ainsi à rendre autonomes et performants les cadres, et plus globalement les services des collectivités. Nous souhaitons créer des parcours sur-mesure, adaptés au cas spécifique de chaque collectivité, qui peuvent articuler conseil, formation et coaching… pour aller vers une organisation « auto-apprenante ». L’objectif est d’associer et de responsabiliser les managers face aux changements à mener, d’aider à la déclinaison opérationnelle des stratégies, de favoriser les apprentissages en situation de travail, de développer les coopérations entre services et entre territoires, de valoriser l’évaluation et spécifiquement l’auto-évaluation… Nous intervenons ainsi pour créer les conditions favorables à l’autonomie et à la performance dans la conduite du changement, en travaillant à la fois sur le management, l’organisation et le territoire.

UNE LARGE PALETTE DE SOLUTIONS ET D’OUTILS

L’offre management et l’expertise croisées de H₃O et Transitions Publiques composent une large palette de solutions, dans notre logique d’« innov’action ». De nombreuses pistes peuvent être explorées : de l’accompagnement opérationnel des transformations (conseil, apport méthodologique et/ou coaching des managers, déclinaison des plans d’action, décloisonnement, évaluations…) jusqu’à l’appui temporaire d’un manager de transition, en passant par des formations « manager dans un contexte de changement » adaptées aux différents échelons de la chaîne managériale. De la même façon, nous savons animer des ateliers de codéveloppement, ou intervenir par des mises en situation sous la forme d’ateliers d’expression théâtrale qui déclenchent de nouvelles dynamiques individuelles ou collectives.

*Jean-François Hervouët est fort de 17 ans d’expérience dans l’environnement public, parapublic, associatif, d’abord dans des fonctions de direction et de management, puis en tant que consultant sur le pilotage stratégique et financier, l’organisation et les process.

Propos recueillis par Philippe Le Boulanger, Rue Prémion.

H₃O Conseil et Formation a obtenu la certification Qualité OPQF, (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation). Nos prestations répondent parfaitement aux exigences du Décret Qualité sur les organismes de formation.

Cela récompense la qualité de nos interventions qui fait notre réputation auprès de nos clients depuis de nombreuses années.

Plus qu’une conformité aux exigences réglementaires, la certification apporte une véritable assurance à l’ensemble de nos clients sur notre fonctionnement, et de manière plus large sur nos actions de formation. Une garantie d’autant plus forte que la certification Qualité intègre une démarche d’amélioration continue qui permet ainsi de renforcer la crédibilité de notre organisme de formation.

H₃O Conseil et Formation référencé sur la base Datadock

Nos actions de formation sont donc « référençables » par l’ensemble des financeurs de la formation professionnelle et nous sommes enregistrés sur la base Datadock, sous le nom de notre entité juridique « Formation Organisation Recrutement Action ».
La satisfaction de nos clients est la première priorité d’H3O Conseil et Formation : elle est inscrite au cœur de notre stratégie. Elle dépend de la qualité de l’offre mais aussi de celle des consultant/formateurs. C’est pour cela que nous développons un programme ambitieux de formation de nos Consultant/formateurs, notamment l’évolution des besoins à l’ère du numérique.
En nous choisissant, nos clients font confiance à un partenaire qui garantit un service fiable et rigoureux et une équipe de consultants/formateurs compétents et confirmés.

À propos de la certification OPQF

À l’occasion d’un échange en tête à tête avec Laurent Ouvrard, dirigeant de For Action / H₃O Conseil et Formation, nous revenons sur une pratique innovante pour laquelle H₃O Conseil et Formation est indéniablement pionnière – celle du théâtre comme outil de formation.

La formation par l’action

Depuis maintenant plus de 20 ans, nous utilisons l’outil pédagogique du théâtre dans environ deux tiers des formations que nous dispensons. Pour une meilleure appropriation des apports, pour des mises en situations plus proches de la réalité du monde du travail, pour plus de professionnalisme,  il nous est apparu très tôt que le théâtre était l’une des meilleures approches pour des journées de formation innovantes, créatives, efficaces, et plaisantes.

Aussi bien pour  les formations commerciales, managériales, ou d’accompagnement de changements dans l’entreprise, nous  nous efforçons toujours de proposer des modules adaptés sur-mesure aux besoins des sociétés, et ne faisons intervenir l’outil théâtre que lorsque cela est nécessaire, car nous savons qu’il n’est pas une fin en lui-même.

Comment ça se passe ?

Avec le concours d’acteurs confirmés, nous regroupons les stagiaires pour jouer des mises en situations proches de leur réalité professionnelle. Nous avons recours à une caméra afin d’enregistrer les prestations et de les analyser par la suite avec les apprentis comédiens.

Nous pouvons également les mettre au cœur du processus de création à travers l’écriture de saynètes jouées par nos consultants qui sont des comédiens aguerris. Comme par exemple Jean-François Daniel, 1^er prix de comédie du cours Simon et créateur de la méthode. Cette méthode novatrice d’expression est extrêmement bien perçue car elle permet d’identifier facilement les sentiments latents, les bonnes pratiques ou les dysfonctionnements.

Dans d’autres cas, nous investissons un théâtre proprement dit. Le fait de monter sur scène pour jouer les saynètes après avoir été spectateurs est un moment très fort pour les salariés. Il permet de créer un parallèle entre le théâtre et l’entreprise. Le travail d’équipe prime tout au long de l’exercice. Les mots d’ordre : savoir mettre en valeur son collègue (y compris des travailleurs de l’ombre), comprendre son rôle et coopérer avec lui. C’est un moment de plaisir, de convivialité, qui crée de la cohésion dans les effectifs !

Un suivi et des résultats

« J’ai oublié que j’avais un acteur en face de moi, en fait cela m’a rappelé mes échanges avec M. Brillant, notre client » ces réactions nous reviennent régulièrement en écho. La satisfaction de nos clients est telle que tous ceux avec qui nous avons déployé l’outil de formation par le théâtre en redemandent car « c’est plus proche de la réalité et plus dynamique ».

H₃o Conseil et Formation est en perpétuel développement des outils pédagogiques. Nous faisons évoluer notre méthode à chaque nouvelle session.

À noter : nous dispensons également des formations plus longues avec des évaluations en fin de cycle, elles aussi réalisées en présence d’acteurs. Cela permet aux stagiaires de disposer d’un enseignement reconnu, d’une certification (CQP, Titre professionnel) qu’ils peuvent par la suite faire figurer dans leur curriculum. Ainsi, c’est en proposant à chacun de ses clients une formation sur-mesure, originale, adaptée à ses demandes et à ses besoins, que H₃o Conseil et Formation parvient à se rendre unique sur le marché.

Propos recueillis par TEM