Relation Client • ActiROUTE

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Le besoin

ActiROUTE est un centre de formation spécialisé dans la sécurité routière fondé il y a près de 30 ans. L’entreprise organise en moyenne 150 stages de récupération de points chaque semaine partout en France. Le siège social se trouve en Vendée à Fontenay-le-Comte.

ActiROUTE compte en son sein une dizaine de téléconseillers. Leur mission est large puisqu’ils ont à la fois la charge de renseigner les participants, mais aussi de les conseiller et de les inscrire par téléphone. Leur Responsable, Madame Rondard, ayant constaté une certaine disparité quant à la maîtrise de la relation téléphonique a souhaité être accompagnée.  

La solution

Un parcours de formation de 5 jours organisé en trois grands temps :

  1. Audit de l’organisation et de ses pratiques afin de coller au plus près des besoins des collaborateurs de ActiROUTE,
  2. Formation des équipes à travers 5 ateliers qui avaient pour objectif de balayer l’ensemble des problématiques inhérentes à la communication téléphonique ainsi qu’à la relation client et complétée par un temps de retour d’expérience,
  3. Accompagnement des personnes en charge de la supervision pour faciliter leur pilotage de l’équipe de téléconseillers.

Les outils

Un parcours sur-mesure
conçu selon les besoins de ActiROUTE

Des ateliers animés par une experte
de la Relation Client

Des jeux de rôles pour s'exercer
et favoriser l'ancrage de la formation

Témoignage

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Développement d'un plateau téléphonique avec uniformisation et formation au métier de conseiller téléphonique. Nous retrouvons les résultats via les chiffres "commerce" et une qualité de service avec une approche client professionnelle.
Olivia RONDARD
Responsable Technique Métier & Social • ActiROUTE

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Parcours Managérial • ACA Agencement

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Le besoin

Implantée à Vallet (44) et fondée en 1970, l’entreprise familiale ACA (Atlantique Concept Agencement) est spécialisée dans la fabrication de mobiliers et d’agencements professionnels (surfaces de vente, hôtellerie, laboratoires de langues, réalisations sur-mesure, etc.), selon un réel savoir-faire d’ébénisterie.

En 2017, une nouvelle structure est lancée : ACA Nautisme, conception de mobilier dans le secteur du nautisme.

Au vu de la forte croissance et de la montée en responsabilité des activités, le dirigeant (Jacky Audrain) et ses deux associés (Mickaël Audrain et Antoine Coquerant) ont sollicité h3O ! afin d’accompagner leurs managers sur leur posture managériale, à savoir : les deux chefs d’atelier, le responsable de production, le responsable bureau d’études et le directeur commercial.

les objectifs

  • Prendre du recul et être moins impulsif,
  • Améliorer la communication avec les équipes,
  • Comprendre les attentes de leurs collaborateurs et s’adapter,
  • Savoir gérer les tensions dans leurs équipes.

La solution

Un parcours managérial sur-mesure de 4 jours construit avec des méthodes pédagogiques variées :

  • la connaissance de soi : « pour bien manager, il est essentiel de bien se connaître ».
  • l’approche comportementale : la Méthode Arc-en-ciel® a été la référence pour appréhender les comportements,
  • la pédagogie par le théâtre : des mises en situation sur les contextes managériaux rencontrés au sein de l’entreprise ont été réalisées avec un consultant-comédien h3!

Les modes d’animation ont été participatifs grâce à l’utilisation d’outils numériques (Klaxoon®).

L’ancrage des compétences dans le quotidien a été possible par la construction d’un plan d’actions individuel qui constitue « le fil conducteur » de la progression de chacun dans son management.

Les outils

Mises en situation
avec un comédien professionnel

Témoignage

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Cette formation nous a permis de faire un pas en avant dans notre façon de manager. Nous arrivons à des effectifs d’entreprises où le management devient essentiel au bon fonctionnement. La connaissance de soi, les analyses comportementales sont des fondamentaux qui nous ont fait évoluer dans notre comportement et nos relations vis-à-vis de nos salariés et de nos clients. Le bénéfice d’une formation comme celle-ci est grande pour des entreprises comme la nôtre où nos regards sont centrés sur la production, la technique, etc. Le fait de se former en extérieur nous permet de lever la tête et de prendre conscience de l’importance de notre façon de manager. Nous garderons une expérience très positive de cette formation, concrète expressive, le tout dans la bonne humeur.
Jacky AUDRAIN
Dirigeant • ACA

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Plateau commercial et logistique • Cerdys

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Le besoin

  • La société CERDYS est née en 2015 de la fusion de 5 producteurs spécialisés dans le domaine horticole. Depuis, elle n’a cessé de se développer.
  • Pour accompagner cette croissance, l’entreprise s’est dotée d’une plateforme logistique sur Angers, ainsi que d’un nouveau plateau commercial et logistique unique qui devait évoluer vers plus de missions commerciales. 
  • L’entreprise souhaitait constituer une équipe homogène et performante, avec une montée en compétences progressive. L’objectif était également d’accompagner ces changements pour qu’ils soient bien vécus d’un point de vue humain. 

La solution

h3O ! a ainsi mené auprès des équipes de CERDYS un accompagnement d’un an, comprenant 4 temps : 

  1. La découverte : création d’un temps de connaissance créatif et convivial entre tous les salariés du nouveau plateau.
  2. La projection : animation d’un temps fort de cohésion et de projection vers le futur plateau et les nouvelles missions. 
  3. La formation : réalisation d’une journée d’atelier/formation dont l’objectif était de transmettre les compétences nécessaires à la mise en œuvre de missions commerciales et de relation client.
  4. L’ancrage : suivis individuels sur poste pour ancrer les nouvelles compétences dans le quotidien. 

Les outils

Outils créatifs pour se connaître (blason, chercher l'intrus, etc.)

Ateliers théâtre pour se projeter vers le nouveau plateau

Tables
d'objections

Plans individuels
de progrès

Accompagnements individuels
sur poste

Témoignage

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Sur la cohésion d'équipe et l'approche commerciale téléphonique. L'équipe a apprécié le travail effectué sur ce parcours en 4 étapes. La phase de cohésion a permis de passer des messages à la direction. La deuxième partie axée sur la formation au poste d'ADV a été très appréciée, y compris la phase d'ancrage individuelle. 
Guillaume FROISSARD
Directeur logistique • Cerdys

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Accompagnement managérial individualisé • Directions des ventes et du marketing

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Le besoin

Accompagner de façon personnalisée la personne en charge de la direction des ventes et du marketing afin de lui permettre :

  • d’apprendre à mieux se connaître et comprendre les différentes typologies des personnes qu’elle encadre,
  • d’améliorer sa communication avec les membres de son équipe, gérer les moments de tension, etc.
  • d’identifier les outils et les leviers nécessaires à l’animation d’équipe.

La solution

Un parcours de formation de 10 mois comprenant :

  • Une formation managériale de 1,5 jour sur la connaissance de soi (Méthode des couleurs Arc-en-ciel DISC©), la communication interpersonnelle et managériale, la motivation des collaborateurs et l’animation d’équipe au quotidien.
  • Un accompagnement individuel pour confirmer l’appropriation des contenus théoriques et partager son expérience terrain, intégrant une rencontre mensuelle pendant 8 mois, et un suivi à distance par le consultant h3O en fonction des besoins du salarié en formation.

Témoignage

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Nous apprécions chez h3O une méthodologie, une adaptation personnalisée à notre contexte et notre demande, en nous proposant des formations structurées et personnalisées. Cela a clairement joué un rôle très positif et très dynamisant dans l’entreprise qui a vécu une période de croissance intense avec des nouveaux besoins de savoir-faire managériaux. Les jeux de rôles proposés pendant les formations, associés à des comédiens qui nous mettent en situation théâtrale, permettent de différencier h3O des sociétés de formation que je connais. h3O est un partenaire de notre hyper croissance ces dernières années pour faire grandir nos managers dans leur savoir-faire managériaux tant en coaching personnalisé qu’en formation collective. Ils ont su intégrer nos particularités. h3O apporte une touche de fraicheur grâce à un comédien présent dans les jeux de rôles qui ponctuent les formations d’une façon très dynamisante et permettent d’ancrer les connaissances acquises.
Jean-Paul MONNIN
Président • Alsim

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Formation Managers • La Mie Câline

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Le besoin

Accompagner les managers confirmés de filiales dans le développement de leur posture de chefs d’entreprise du point de vue de la vision, du management et des ressources humaines.

La solution

Élaboration d’une formation/action d’une journée et demie pour 8 managers confirmés entremêlant exercices de réflexion sur leur rôle de chef d’entreprise (RH, techniques produits, commercial, hygiène, sécurité, environnement concurrentiel, etc.) et ateliers visant à développer leur créativité (conception et interprétation d’une saynète de théâtre).

Les outils

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Performance commercial & Méthode des couleurs • Groupe Royer

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Le besoin

Faire monter en compétences une force de vente de 20 commerciaux terrain : préparation des rendez-vous clients, la gestion des priorités et la définition des objectifs.

La solution

Formation intra sur-mesure de 3 jours aux couleurs.

Les outils

Mises en situation individuelles professionnelles filmées

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Formation Chefs d’Équipe logistique • Sonamia

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Le besoin

Accompagner 4 encadrants (3 chefs d’équipe et 1 assistant qualité) sur les missions suivantes :

  • Recrutements
  • Intégration, accompagnement et tutorat de nouveaux collaborateurs
  • Animation individuelle et collective de l’équipe sur le terrain.

La solution

Élaboration d’un programme de formation de 4 jours non consécutifs.

À l’issue de cette action, les participants sont capables de :

  • Appréhender leurs rôles et leurs missions du recrutement à l’intégration d’un nouveau collaborateur,
  • Développer leur efficacité et leur performance,
  • Identifier l’importance d’alterner l’animation collective et individuelle,
  • Améliorer leurs techniques de communication interpersonnelle.

Les outils

Ateliers co-construction
& Réflexion collective

Apports théoriques

Témoignage

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