Archives des Cas clients

Sourcing, Formation commerciale & Accompagnement sur-mesure • Groupe Sofrap

Le besoin

Le Groupe Sofrap est un acteur indépendant sur le marché des pneumatiques et de l’entretien automobile.

Dans le cadre de sa stratégie de développement, de garantie de services et de satisfaction totale auprès de ses clients, le groupe mise sur la formation pour professionnaliser ses équipes, aussi bien lors de l’intégration de nouveaux salariés que tout au long de leur parcours dans l’entreprise.

Pour cela l’entreprise a sollicité h₃O ! afin de concevoir une académie Sofrap permettant de recruter et de former les nouveaux commerciaux de l’entreprise, aussi bien sur l’aspect commercial que technique de leur métier.

La solution

h₃O ! a construit une académie sur-mesure pour Sofrap, composée de plusieurs volets :

une aide au sourcing, en lien avec France Travail et les équipes de Sofrap, afin de sourcer des candidats au plus proche des agences dans tous les départements des Pays de la Loire

une formation sur-mesure pour répondre aux besoins spécifiques de Sofrap, en intégrant tous les outils de l’entreprise, l’aspect commercial et l’aspect technique, le tout en cohérence avec la stratégie commerciale de l’entreprise

une formation des tuteurs afin de les professionnaliser pour garantir une intégration réussie et une validation à la fin de la période de formation

un accompagnement très opérationnel tout au long du parcours par le coordinateur du dispositif, aussi bien auprès des salariés en formation, des tuteurs, des hiérarchiques que de la direction

une validation de ce parcours d’intégration via la réussite au passage du Titre Professionnel et l’intégration en CDI dans l’entreprise.

h₃O ! propose une formation dynamique et immersive, avec des mises en situation concrètes. La montée en compétences est progressive, permettant aux salariés d’intégrer pas à pas les savoir-faire nécessaires à leur fonction commerciale.

Les outils

Un parcours sur-mesure
& diplômant conçu selon les besoins de Sofrap

Un suivi terrain rigoureux
et un accompagnement des tuteurs

Des mises en situation pour s'exercer et favoriser l'ancrage de la formation

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Vendeur-Conseil en Produits Alimentaires • Humando

Le besoin

Humando, acteur solidaire en ressources humaines, soutient les personnes éloignées de l’emploi. Afin de former ses salariés en insertion au métier de Vendeur-Conseil en Produits Alimentaires au sein du magasin Auchan de Saint-Sébastien-sur-Loire, Humando a sollicité h₃O ! pour une formation en alternance de 9 mois.

La formation, construite sur-mesure pour répondre aux besoins spécifiques d’Auchan et aux particularités d’apprentissage du public, couvre des secteurs tels que la boulangerie, la poissonnerie, la charcuterie, les fruits et légumes et la fromagerie.

h₃O ! a également contribué au recrutement des apprenants lors d’informations collectives.

La solution

Une formation dynamique de 9 mois :

comprenant plusieurs immersions terrain où chaque apprenant est confronté à des situations concrètes,
offrant une montée en compétences progressive pour permettre aux salariés d’intégrer progressivement les savoir-faire nécessaires à leur futur poste,
dispensée par des formateurs experts pour un apprentissage pratique et adapté aux réalités du métier,
et intégrant un suivi personnalisé pour le salarié, conduit conjointement par h₃O ! et le tuteur, garantit la réussite du parcours.

Objectif final ? Une intégration en CDI validée par un CQP Vendeur-Conseil en Produits Alimentaires.

Les outils

Un parcours sur-mesure & qualifiant
conçu selon les besoins d'Auchan

Des immersions terrain pour des apprentissages plus concrets

Des mises en situation pour s'exercer
et favoriser l'ancrage de la formation

Témoignage

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Mary Scott

Founder & CEO

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Relation Client • ActiROUTE

Le besoin

ActiROUTE est un centre de formation spécialisé dans la sécurité routière fondé il y a près de 30 ans. L’entreprise organise en moyenne 150 stages de récupération de points chaque semaine partout en France. Le siège social se trouve en Vendée à Fontenay-le-Comte.

ActiROUTE compte en son sein une dizaine de téléconseillers. Leur mission est large puisqu’ils ont à la fois la charge de renseigner les participants, mais aussi de les conseiller et de les inscrire par téléphone. Leur Responsable, Madame Rondard, ayant constaté une certaine disparité quant à la maîtrise de la relation téléphonique a souhaité être accompagnée.

La solution

Un parcours de formation de 5 jours organisé en trois grands temps :

Audit de l’organisation et de ses pratiques afin de coller au plus près des besoins des collaborateurs de ActiROUTE,
Formation des équipes à travers 5 ateliers qui avaient pour objectif de balayer l’ensemble des problématiques inhérentes à la communication téléphonique ainsi qu’à la relation client et complétée par un temps de retour d’expérience,
Accompagnement des personnes en charge de la supervision pour faciliter leur pilotage de l’équipe de téléconseillers.

Les outils

Un parcours sur-mesure
conçu selon les besoins de ActiROUTE

Des ateliers animés par une experte
de la Relation Client

Des jeux de rôles pour s'exercer
et favoriser l'ancrage de la formation

Témoignage

Développement d'un plateau téléphonique avec uniformisation et formation au métier de conseiller téléphonique. Nous retrouvons les résultats via les chiffres "commerce" et une qualité de service avec une approche client professionnelle.

Olivia RONDARD

Responsable Technique Métier & Social • ActiROUTE

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Coaching de manager • Gagner en performance et en sérénité

Le besoin

Fondée en 1992, la Scop Guérin-Brémaud est spécialisée dans le travail du bois : construction de maisons individuelles, surélévation, extension, agencement intérieur et aménagement extérieur. L’entreprise est implantée en Vendée à Beaurepaire.

En 2021, suite au départ de l’un des fondateurs, Cédric Grelaud est amené à prendre la responsabilité du Pôle Agencement. Issu du terrain, il souhaite bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour appréhender sereinement ses nouvelles fonctions.

La solution

Un coaching individuel de 8 séances (complété par 2 séances tripartites), pour :

Prendre du recul sur ses missions managériales
Appréhender de façon positive et avec sérénité ses nouvelles fonctions de Responsable du Pôle Agencement
Progresser dans la gestion de ses priorités
Conserver un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

Se basant sur des faits concrets, ce coaching a permis à Cédric Grelaud de « reprendre confiance en moi et de devenir un leader au sein de mon équipe.»

Les outils

Un accompagnement opérationnel
de 10 séances de coaching alternant séances individuelles et tripartites

DÉCOUVREZ CE COACHING EN VIDÉO !

Témoignage

Montée en compétences d'un manager d'une équipe de 15 personnes. Issue du terrain, cette personne avait besoin de pouvoir s'affirmer avec "l'art et la manière" auprès de ses équipes.
Résultats positifs, le manager a trouvé sa place et sait piloter son pôle d'activité avec un vrai leadership.

Michel ALLAIS

Directeur Général • Guérin-Brémaud

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Égalité Femme/Homme • Uxello

Le besoin

Filiale de Vinci Énergies, la société Uxello est spécialisée dans la protection incendie : de la conception à la réalisation de la chaîne de protection, en passant par la maintenance.

Secteur originellement très masculin, de plus en plus de femmes rejoignent l’entreprise en qualité de Responsables d’affaires, de Conductrices de travaux, etc. Elles se heurtent alors à toute une série de clichés féministes et des situations discriminatoires.

Pour endiguer cette situation, la Direction Ouest de Uxello a lancé un groupe projet « Uxello au féminin ». Il est notamment ressorti des discussions la nécessité de proposer une action de formation à ses collaboratrices :

pour leur apporter des outils concrets face aux attitudes sexistes,
pour adopter la bonne posture,
ainsi que pour travailler l’ambition au féminin et l’affirmation de soi.

L’équipe d’h₃O ! a donc été sollicitée pour imaginer, mettre en place et animer cette action.

La solution

L’organisation et l’animation d’une journée s’appuyant sur l’approche pédagogique du théâtre forum pour :

Échanger sur les comportements observés et s’affirmer face à des propos discriminatoires,
Identifier les réactions à ajuster,
S’approprier les bonnes pratiques en « mettant au jeu » les participantes.

Au programme :

des exercices de communication,
des saynètes théâtrales,
et des mises en situation pour s’approprier les bonnes pratiques en travaillant répartie, posture et prise de hauteur.

Les outils

Des saynètes à l'envers
& des saynètes illustrant la situation visée par des comédiens professionnels

Apports théoriques
sur la posture
& l'affirmation de soi

Réflexions collectives
en sous-groupes
& partage d'expériences

Témoignage

Nous avons sollicité h₃O ! afin de construire une journée "sur-mesure" auprès de nos femmes Responsables d'affaires et Techniciennes de maintenance. L'idée de cette journée était d'apporter des outils concrets face à des comportements sexistes, de travailler sur la posture à adopter, ainsi que l’affirmation de soi. Les objectifs ont été complètement atteints durant toute la journée de part la qualité de l'animation, des échanges constructifs et des moments de coaching dédiée et adaptés. Puis par la suite dans la mise en application d'outils et l'envie de continuer à se développer personnellement.

Rose-Marie GUILCHER

Responsable Richesses Humaines & Paie • Uxello

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Management intergénérationnel • Henry Schein

Le besoin

À l’occasion de son séminaire annuel rassemblant près de 100 managers, le Groupe Henry Schein France souhaite :

Sensibiliser à la nécessité d’adapter sa posture et ses pratiques managériales face à l’évolution des attentes des collaborateurs vis-à-vis de leur travail,
Donner à ses encadrants des clefs et des bonnes pratiques pour faciliter un management multigénérationnel,
Attirer l’attention sur l’importance de se connaître et de se faire confiance pour donner plus de sens à son exercice du management.

L’organisation de cet événement au sein d’Henry Schein s’inscrit dans la continuité d’une conférence post-Covid qui avait pour sujet la mouvance du marché, l’accélération des changements et les attentes quant au travail. Le Serious Game Théâtralisé de h₃O ! a pour objectif d’en conforter les ancrages.

La solution

Création, écriture et interprétation d’une pièce de théâtre interactive d’1h15.

S’ajustant aux choix scénaristiques du public, la pièce mi-écrite / mi-improvisée a été jouée devant 100 managers de l’entreprise Henry Schein France (tous services confondus), à l’occasion du séminaire de rentrée.

Les outils

4 comédiens improvisateurs h₃O ! pour interpréter le quotidien de managers confrontés à l’évolution des comportements et des priorités des collaborateurs.

Arrêts sur images : le public décide du comportement des managers face à chaque situation & les comédiens jouent la recommandation du public.

Les personnages livrent leur ressenti et leur état de motivation au regard du comportement adopté, pour faciliter la prise de conscience de l’impact, positif ou négatif, de la décision du public.

DÉCOUVREZ CE PROJET EN VIDÉO !

Témoignage

La pièce de théâtre a été écrite sur-mesure avec justesse et précision, nous permettant une immersion totale dans le monde de l’entreprise, sans qu’aucun d’entre nous ne se sente stigmatisé. Cerise sur le gâteau : l’animation et le jeu des acteurs ont permis une dose d’humour subtil.
Formation et bon moment : le deal parfait ! Un an après : les managers se sont appropriés les messages, les tips qui leur faisaient défaut et ils les mettent en œuvre.

Céline PILARD-GRANDJEAN

Responsable RH et Formation • Groupe Henry Schein France

Vous souhaitez utiliser le théâtre pour accompagner le changement au sein de votre entreprise ?
Pour développer les compétences managériales de votre équipe ?

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au sein de votre organisation ?

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Parcours Managérial • ACA Agencement

Le besoin

Implantée à Vallet (44) et fondée en 1970, l’entreprise familiale ACA (Atlantique Concept Agencement) est spécialisée dans la fabrication de mobiliers et d’agencements professionnels (surfaces de vente, hôtellerie, laboratoires de langues, réalisations sur-mesure, etc.), selon un réel savoir-faire d’ébénisterie.

En 2017, une nouvelle structure est lancée : ACA Nautisme, conception de mobilier dans le secteur du nautisme.

Au vu de la forte croissance et de la montée en responsabilité des activités, le dirigeant (Jacky Audrain) et ses deux associés (Mickaël Audrain et Antoine Coquerant) ont sollicité h₃O ! afin d’accompagner leurs managers sur leur posture managériale, à savoir : les deux chefs d’atelier, le responsable de production, le responsable bureau d’études et le directeur commercial.

les objectifs

Prendre du recul et être moins impulsif,
Améliorer la communication avec les équipes,
Comprendre les attentes de leurs collaborateurs et s’adapter,
Savoir gérer les tensions dans leurs équipes.

La solution

Un parcours managérial sur-mesure de 4 jours construit avec des méthodes pédagogiques variées :

la connaissance de soi : « pour bien manager, il est essentiel de bien se connaître ».
l’approche comportementale : la Méthode Arc-en-ciel® a été la référence pour appréhender les comportements,
la pédagogie par le théâtre : des mises en situation sur les contextes managériaux rencontrés au sein de l’entreprise ont été réalisées avec un consultant-comédien h₃O !

Les modes d’animation ont été participatifs grâce à l’utilisation d’outils numériques (Klaxoon®).

L’ancrage des compétences dans le quotidien a été possible par la construction d’un plan d’actions individuel qui constitue « le fil conducteur » de la progression de chacun dans son management.

Les outils

Mises en situation
avec un comédien professionnel

Témoignage

Cette formation nous a permis de faire un pas en avant dans notre façon de manager. Nous arrivons à des effectifs d’entreprises où le management devient essentiel au bon fonctionnement. La connaissance de soi, les analyses comportementales sont des fondamentaux qui nous ont fait évoluer dans notre comportement et nos relations vis-à-vis de nos salariés et de nos clients. Le bénéfice d’une formation comme celle-ci est grande pour des entreprises comme la nôtre où nos regards sont centrés sur la production, la technique, etc. Le fait de se former en extérieur nous permet de lever la tête et de prendre conscience de l’importance de notre façon de manager. Nous garderons une expérience très positive de cette formation, concrète expressive, le tout dans la bonne humeur.

Jacky AUDRAIN

Dirigeant • ACA

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Plateau commercial et logistique • Cerdys

Le besoin

La société CERDYS est née en 2015 de la fusion de 5 producteurs spécialisés dans le domaine horticole. Depuis, elle n’a cessé de se développer.
Pour accompagner cette croissance, l’entreprise s’est dotée d’une plateforme logistique sur Angers, ainsi que d’un nouveau plateau commercial et logistique unique qui devait évoluer vers plus de missions commerciales.
L’entreprise souhaitait constituer une équipe homogène et performante, avec une montée en compétences progressive. L’objectif était également d’accompagner ces changements pour qu’ils soient bien vécus d’un point de vue humain.

La solution

h₃O ! a ainsi mené auprès des équipes de CERDYS un accompagnement d’un an, comprenant 4 temps :

La découverte : création d’un temps de connaissance créatif et convivial entre tous les salariés du nouveau plateau.
La projection : animation d’un temps fort de cohésion et de projection vers le futur plateau et les nouvelles missions.
La formation : réalisation d’une journée d’atelier/formation dont l’objectif était de transmettre les compétences nécessaires à la mise en œuvre de missions commerciales et de relation client.
L’ancrage : suivis individuels sur poste pour ancrer les nouvelles compétences dans le quotidien.

Les outils

Outils créatifs pour se connaître (blason, chercher l'intrus, etc.)

Ateliers théâtre pour se projeter vers le nouveau plateau

Tables
d'objections

Plans individuels
de progrès

Accompagnements individuels
sur poste

Témoignage

Sur la cohésion d'équipe et l'approche commerciale téléphonique. L'équipe a apprécié le travail effectué sur ce parcours en 4 étapes. La phase de cohésion a permis de passer des messages à la direction. La deuxième partie axée sur la formation au poste d'ADV a été très appréciée, y compris la phase d'ancrage individuelle. 

Guillaume FROISSARD

Directeur logistique • Cerdys

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Recrutement & Formation de technico-commerciaux • Kiloutou

kiloutou-h3O-technico-commerciaux-recrutement

Le besoin

Kiloutou est un groupe français spécialisé dans la location de matériel.

Dans le cadre de son développement, le Directeur commercial est à la recherche :

de technico-commerciaux en contrat de professionnalisation et/ou d’apprentissage,
d’une formation opérationnelle dont le rythme d’alternance laisse une large place à la pratique au sein de l’entreprise.

La solution

Organisé sur 8 mois, le Titre Professionnel Négociateur Technico-commercial de h₃O propose un rythme d’alternance de 3 jours consécutifs par mois. Le reste du temps, le salarié en formation est au sein de l’entreprise.

h₃O, qui venait d’accompagner des demandeurs d’emploi dans le cadre d’une Préparation Opérationnelle à l’Emploi Collective (POEC) au métier de négociateur technico-commercial, a pu proposer à Kiloutou des profils qualifiés et motivés pour intégrer l’entreprise en contrat de professionnalisation.

Cette mission s’est soldée par l’embauche en CDI du salarié en formation.

Les outils

Suivi opérationnel & individualisé

Plateforme LMS

Sktechs de vente entre professionnels

Témoignage

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Accompagnement managérial individualisé • Directions des ventes et du marketing

Le besoin

Accompagner de façon personnalisée la personne en charge de la direction des ventes et du marketing afin de lui permettre :

d’apprendre à mieux se connaître et comprendre les différentes typologies des personnes qu’elle encadre,
d’améliorer sa communication avec les membres de son équipe, gérer les moments de tension, etc.
d’identifier les outils et les leviers nécessaires à l’animation d’équipe.

La solution

Un parcours de formation de 10 mois comprenant :

Une formation managériale de 1,5 jour sur la connaissance de soi (Méthode des couleurs Arc-en-ciel DISC©), la communication interpersonnelle et managériale, la motivation des collaborateurs et l’animation d’équipe au quotidien.
Un accompagnement individuel pour confirmer l’appropriation des contenus théoriques et partager son expérience terrain, intégrant une rencontre mensuelle pendant 8 mois, et un suivi à distance par le consultant h₃O en fonction des besoins du salarié en formation.

Les outils

Pédagogie par le théâtre

Témoignage

Nous apprécions chez h₃O une méthodologie, une adaptation personnalisée à notre contexte et notre demande, en nous proposant des formations structurées et personnalisées. Cela a clairement joué un rôle très positif et très dynamisant dans l’entreprise qui a vécu une période de croissance intense avec des nouveaux besoins de savoir-faire managériaux. Les jeux de rôles proposés pendant les formations, associés à des comédiens qui nous mettent en situation théâtrale, permettent de différencier h₃O des sociétés de formation que je connais. h₃O est un partenaire de notre hyper croissance ces dernières années pour faire grandir nos managers dans leur savoir-faire managériaux tant en coaching personnalisé qu’en formation collective. Ils ont su intégrer nos particularités. h₃O apporte une touche de fraicheur grâce à un comédien présent dans les jeux de rôles qui ponctuent les formations d’une façon très dynamisante et permettent d’ancrer les connaissances acquises.

Jean-Paul MONNIN

Président • Alsim

Le besoin

La solution

Les outils

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les objectifs

La solution

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