DESCRIPTION DE LA FORMATION "VENDRE LE RENDEZ-VOUS PAR TÉLÉPHONE"
Dans un contexte économique difficile, chaque entreprise se doit pour survivre ou prospérer, trouver de nouveaux clients. Les sédentaires ont du mal à trouver le temps nécessaire à cette conquête et ont besoin de sortir de la routine de ce type d’appels souvent répétitifs.
PRÉ-REQUIS
Aucun.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Cette formation « Vendre le rendez-vous par téléphone » a pour objectifs de permettre aux participants de :
- Prendre du recul sur ses habitudes,
- Enrichir et renouveler son approche,
- Trouver une nouvelle motivation,
- Améliorer le taux de réussite.
CONTENU DE LA FORMATION
Préambule
- Quels sont les avantages et les inconvénients de la démarche commerciale à distance ?
Quelles sont les règles à respecter pour s’inscrire dans une démarche professionnelle ?
Le standard
L’importance des premiers mots
- Comment se présenter pour éveiller l’intérêt et réduire le filtrage
- Comment créer un lien personnel avec les personnes du premier accueil (standard, secrétariat)
- Comment réagir face aux barrages habituels
Le décideur
- Quelles sont les attitudes et les mots qui provoquent le rejet dans les premières secondes ?
- Comment débuter l’entretien dans un climat favorable, comment ouvrir le dialogue, attirer l’attention
- L’art du questionnement : comment obtenir les informations essentielles
- Comment désamorcer les objections principales et rechercher l’adhésion avant la proposition de rencontre
- Quels mots utiliser pour mettre en avant l’intérêt du rendez-vous, comment varier et adapter son argumentaire en fonction de l’activité du client et du statut du décideur
- Savoir traiter les objections avec concision et conviction, l’art du rebond : savoir enchaîner pour prendre le rendez-vous et engager à la décision immédiate
- Conclure utile selon les résultats de l’entretien
VALIDATION
Quiz de fin de formation et attestation de stage.
ATOUTS DE LA FORMATION
8 personnes
par groupe
Outil d'animation numérique Klaxoon
En bref
- Pour qui ?
- Assistant.e.s commercial.es
- Téléprospecteurs.trices
- Commerciaux.iales
- Durée
2 jours (14 heures).
- PROCHAINES DATES
Consultez notre agenda.
- TARIF
990 € HT par personne.
- Modalités
Lieu de la Formation :
h3O !
- ORGANISATION & MOYENS
- Salles de formation équipées (Vidéo-projecteur, Tableau blanc – Paper-bord)
- Salle de pause équipée
- Parking gratuit
- Accessible aux personnes à mobilité réduite
-
RENSEIGNEMENTS
& INSCRIPTIONS
Julie FONTENEAU
Commerciale
adv@h3o-rh.fr
