DESCRIPTION
Manager en situation tendue ? Tout manager souhaite avoir une équipe qui fonctionne et dont les membres se soutiennent mutuellement. Quand les tensions apparaissent, tous les bénéfices de la synergie de l’équipe disparaissent et les relations déteignent à terme sur la qualité de travail et les objectifs de l’équipe.
PRÉ-REQUIS
Aucun.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Cette formation « Manager en situation tendue » a pour objectifs de permettre aux participants de :
- Repérer et connaître les mécanismes des conflits,
- Faire face aux désaccords avec diplomatie et assurance,
- Mettre en œuvre des outils de régulation, de médiation et d’arbitrage pour sortir d’un conflit.
CONTENU DE LA FORMATION
Comprendre le conflit : analyse, origines et conséquences
- Les différents types de conflits
- Les origines des conflits : ce qui les provoque et ce qui les entretient
- Les conséquences des conflits : au niveau relationnel, au niveau de l’entreprise, au niveau des objectifs collectifs
Analyser les comportements
- Repérer les “non-dits“ et les jeux psychologiques sous-jacents.
- Identifier les motivations, les intérêts et les bénéfices éventuels de chacun
- Être vigilant sur ses interprétations relationnelles
Traiter les conflits manager/subordonné : savoir s’affirmer pour mieux désamorcer le conflit
- Prendre de la distance : développer son contrôle émotionnel
- Utiliser des outils de régulation : écouter de manière neutre, questionner et reformuler
- Mener un entretien de recadrage
- Apprendre à dire non sans provoquer de tensions
- Faire une critique constructive
- Répondre à une critique justifiée ou injustifiée
- Proposer une alternative positive
- Construire des solutions et formaliser les accords
Traiter les conflits entre membres de l’équipe
- Repérer les conflits larvés
- Savoir gérer les comportements de “victime“
- Trouver sa place et identifier son rôle à jouer : médiateur, arbitre, régulateur ?
- Intervenir en qualité de médiateur dans les conflits au sein de l’équipe : mener une confrontation constructive, aider à adopter une solution satisfaisante pour les deux parties, contrôler l’application sur le terrain
- Traiter les conflits “violents“
- Faire face à la mauvaise foi et à la violence physique et/ ou verbale
- Déterminer quand il faut mettre un terme à l’entretien quand il n’est plus constructif
- Sortir de l’impasse relationnelle
VALIDATION
Quiz de fin de formation et attestation de stage.
ATOUTS DE LA FORMATION
8 personnes
par groupe
Outil d'animation numérique Klaxoon
En bref
- Pour qui ?
Tout responsable recherchant une nouvelle façon d’interagir avec ses collaborateurs.
- Durée
2 jours (14 heures).
- PROCHAINES DATES
Consultez notre agenda.
- TARIF
990 € HT par personne.
- Modalités
Lieu de la Formation :
h3O ! (Nantes)
- ORGANISATION & MOYENS
- Salles de formation équipées (Vidéo-projecteur, Tableau blanc – Paperboard)
- Salle de pause équipée
- Parking gratuit
- Accessible aux personnes à mobilité réduite
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RENSEIGNEMENTS
& INSCRIPTIONS
Julie FONTENEAU
Assistante commerciale
adv@h3o-rh.fr
- En partenariat avec :
