Vendre le rendez-vous par téléphone

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  • Les Essentielles d'h3O !

Vendre le rendez-vous par téléphone

Réf. RDV

Les mots pour convaincre

Découvrir et expérimenter les techniques pour convaincre un interlocuteur de vous recevoir. Grâce aux exercices pratiques (jeux de rôle, mises en situations, ateliers ping-pong), cette formation vous permet de maîtriser toute les étapes d’une prospection réussie !

Attestation
de formation

2 jours
(14 heures)

8 personnes/groupe

990 € HT
par personne

Prochaines
sessions

Objectifs de la formation

Cette formation « Vendre le rendez-vous par téléphone » a pour objectifs de permettre aux participants de :

  • Prendre du recul sur ses habitudes,
  • Enrichir et renouveler son approche,
  • Trouver une nouvelle motivation,
  • Améliorer le taux de réussite.

Pour qui ?

Publics

Assistants.es commerciaux.ales, Téléprospecteurs.rices, Commerciaux.ales

Pré-requis

Aucun

Contenu de la formation

Préambule

  • Quels sont les avantages et les inconvénients de la démarche commerciale à distance ?

  • Quelles sont les règles à respecter pour s’inscrire dans une démarche professionnelle ?

Le standard : L’importance des premiers mots

  • Comment se présenter pour éveiller l’intérêt et réduire le filtrage
  • Comment créer un lien personnel avec les personnes du premier accueil (standard, secrétariat)
  • Comment réagir face aux barrages habituels

Le décideur

  • Quelles sont les attitudes et les mots qui provoquent le rejet dans les premières secondes ?
  • Comment débuter l’entretien dans un climat favorable, comment ouvrir le dialogue, attirer l’attention
  • L’art du questionnement : comment obtenir les informations essentielles
  • Comment désamorcer les objections principales et rechercher l’adhésion avant la proposition de rencontre
  • Quels mots utiliser pour mettre en avant l’intérêt du rendez-vous, comment varier et adapter son argumentaire en fonction de l’activité du client et du statut du décideur
  • Savoir traiter les objections avec concision et conviction, l’art du rebond : savoir enchaîner pour prendre le rendez-vous et engager à la décision immédiate
  • Conclure utile selon les résultats de l’entretien

Méthode

Ateliers
"ping-pong"

Mises
en situation

Jeux
de rôle

Évaluation

Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.

Pourquoi choisir h3O ! ?

Une équipe engagée
à vos côtés
depuis 1986

Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

Un suivi personnalisé
pour vous accompagner dans votre progression

Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

Délai d'accès

Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.

Lieu de la formation

Où ?

Comment venir ?

• Transports en commun :
-Lignes 4 et 26 (Arrêt Beaulieu)
-Ligne 5 (Arrêt Conservatoire),
-Ligne 2 et 3 (Arrêt Mangin),
-Lignes 27, 28, 36, 38, C4, E8, C9 (Arrêt Greneraie)
 
• Stations Naolib Vélo (vélopartage) :
-Gaëtan Rondeau
-Sébilleau
 
• Gare SNCF :
À 15 minutes en transports (Ligne 5)
 
• Parkings Relais :
-Parkings relais >Greneraie / Porte de Vertou / Bourdonnières
-Parking Centre commercial Beaulieu (2h gratuites)

Organisation & Moyens

• Salles de formation équipées (Vidéo-projecteur, Tableau blanc – Paper-board)

• Salle de pause

• Accessible aux personnes en situation de handicap

Accessibilité

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3O ! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers

  • la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
  • des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
  • une équipe sensible et disponible.

Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.

Inter

Cette formation vous intéresse ?

Contactez-nous !

Intra

Vous êtes une organisation et vous souhaitez transposer ce parcours pour plusieurs personnes ?

Contactez-nous !

Sur-mesure

Vous souhaitez adapter cette formation aux spécificités de votre organisation et de votre équipe ?

Nous construisons avec vous cette formation !

Contactez-nous !

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Dernière mise à jour :

28 février 2025

Renseignements & Inscriptions

Laurie
MENGÈS

Assistante Administrative
& Commerciale
h3Operformances@h3o-rh.fr

La formation vue par nos stagiaires

Avant, je passais beaucoup d’appels avec de faibles résultats. J’ai maintenant compris comment mieux convaincre mes prospects de nous rencontrer.
Adeline
Commerciale

Au sein de nos Essentielles, retrouvez également :

Prospecter par téléphone

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  • Les Essentielles d'h3O !

Prospecter par téléphone

Réf. MPR

Trouver de nouveaux clients par téléphone

Renouveler sa clientèle est crucial pour maintenir ou développer l’activité de toute entreprise. Cette formation présente de A à Z les techniques qu’il vous faut connaître pour faire de la prospection un instrument au service de votre action commerciale. Petit plus ? Des exercices de jeux de rôle.

Attestation
de formation

2 jours
(14 heures)

8 personnes/groupe

990 € HT
par personne

Prochaines
sessions

Objectifs de la formation

Cette formation « Prospecter par téléphone » a pour objectifs de permettre aux participants de :

  • Préparer, structurer et varier ses contacts,
  • Expérimenter une méthode pour maîtriser chaque étape de l’entretien,
  • Comprendre comment rendre efficace sa démarche pour atteindre ses objectifs.
  •  

Pour qui ?

Publics

 Assistants.es commerciaux.ales, Téléconseillers.ères, Commerciaux.ales sédentaires ou terrain

Pré-requis

Aucun

Contenu de la formation

Les fondamentaux

  • Quels sont les atouts et les limites de la relation téléphonique ?
  • Quelles sont les règles de base à connaître pour toute conduite d’entretien ?
  • Comment se servir utilement de la spécificité du téléphone dans une démarche commerciale ?

La prospection

  • Quoi dire pour franchir le barrage, obtenir le décideur ?
  • Comment attirer l’attention dès les premiers instants, débuter l’entretien dans un climat favorable ?
  • Comment installer l’échange, l’art du questionnement ?
  • Quelles sont les informations essentielles à recueillir dès le début pour orienter la suite de l’entretien :
    • Prendre rendez-vous
    • Envoyer une documentation, une offre, etc.
  • Se donner toutes les chances pour “ vendre le rendez-vous ”
  • Savoir répondre à toutes les objections habituelles ou inattendues
  • Conclure avec un résultat palpable

Identifier les modes de prospection les plus adaptés à mon métier

  • Savoir gérer son temps, prendre rendez-vous avec soi-même
  • Les supports écrits : quel document envoyer avant les contacts ? Quoi confirmer ? Quand relancer ? Garder une trace de l’entretien
  • Mettre en place un tableau de bord : le suivi des actions (appels utiles, résultats)
 

Méthode

Tests
d'auto-évaluation

Mises
en situation

Évaluation

Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.

Pourquoi choisir h3O ! ?

Une équipe engagée
à vos côtés
depuis 1986

Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

Un suivi personnalisé
pour vous accompagner dans votre progression

Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

Délai d'accès

Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.

Lieu de la formation

Où ?

Comment venir ?

• Transports en commun :
-Lignes 4 et 26 (Arrêt Beaulieu)
-Ligne 5 (Arrêt Conservatoire),
-Ligne 2 et 3 (Arrêt Mangin),
-Lignes 27, 28, 36, 38, C4, E8, C9 (Arrêt Greneraie)
 
• Stations Naolib Vélo (vélopartage) :
-Gaëtan Rondeau
-Sébilleau
 
• Gare SNCF :
À 15 minutes en transports (Ligne 5)
 
• Parkings Relais :
-Parkings relais >Greneraie / Porte de Vertou / Bourdonnières
-Parking Centre commercial Beaulieu (2h gratuites)

Organisation & Moyens

• Salles de formation équipées (Vidéo-projecteur, Tableau blanc – Paper-board)

• Salle de pause

• Accessible aux personnes en situation de handicap

Accessibilité

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3O ! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers

  • la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
  • des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
  • une équipe sensible et disponible.

Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.

Inter

Cette formation vous intéresse ?

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Intra

Vous êtes une organisation et vous souhaitez transposer ce parcours pour plusieurs personnes ?

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Sur-mesure

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Dernière mise à jour :

28 février 2025

Renseignements & Inscriptions

Laurie
MENGÈS

Assistante Administrative
& Commerciale
h3Operformances@h3o-rh.fr

La formation vue par nos stagiaires

Cette méthode m'a réconcilié avec le téléphone. J’ai aussi appris à prendre rendez-vous avec moi-même pour dégager du temps pour la prospection.
Julie
Commerciale terrain

Au sein de nos Essentielles, retrouvez également :

L’entretien de vente en face à face

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  • Les Essentielles d'h3O !

L'entretien de vente en face à face

Réf. MPC

Les mots pour conclure

L’entretien de vente ou encore l’entretien commercial : comment le préparer ? Grâce à cette formation, les différentes étapes de cette typologie de rendez-vous n’auront plus de secret pour vous. En bonus de ce programme théorique, vous vous exercerez à travers des jeux de rôle vidéo !

Attestation
de formation

2 jours
(14 heures)

8 personnes/groupe

990 € HT
par personne

Prochaines
sessions

Objectifs de la formation

Cette formation pour objectifs de permettre aux participants de :

  • Mieux se connaître en situation,
  • Respecter les étapes d’un entretien,
  • Construire et adapter un argumentaire spécifique à son métier afin d’améliorer son taux de transformation et son chiffre d’affaires.

Pour qui ?

Publics

Vendeurs.euses, Technico-commerciaux.ales, Commerciaux.ales sédentaires / terrain, Représentants.es
Niveau débutant ou expérimenté.

Pré-requis

Aucun

Contenu de la formation

Préparer

  • Quelles sont les conditions essentielles pour réussir avant de commencer l’entretien ?

Débuter l’entretien dans un climat favorable

  • L’impact de sa propre communication
  • Les attitudes à adopter pour une première bonne impression
  • Les thèmes à aborder pour briser la glace
  • Proposer un plan et éviter les débordements
  • Présenter son entreprise de manière attractive

Découvrir le besoin de son prospect

  • Les informations utiles à recenser
  • Le système de questions et l’art du silence
  • Le schéma de l’écoute active
  • La place des émotions comme point d’appui
  • Comprendre la motivation des achats

Développer une argumentation pertinente

  • Comment construire un argumentaire pertinent
  • Adapter ses arguments en fonction de son interlocuteur
  • La présentation d’un argumentaire efficace
  • Faire adhérer son interlocuteur

Faire face aux objections

  • Répondre aux freins
  • Savoir présenter et défendre son prix
  • Négocier gagnant-gagnant

Conclure un entretien de vente

  • Les signaux d’achat
  • Engager à la décision
  • Préparer ses actions futures

Méthode

Tests
d'auto-évaluation

Mises
en situation

Évaluation

Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.

Pourquoi choisir h3O ! ?

Une équipe engagée
à vos côtés
depuis 1986

Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

Un suivi personnalisé
pour vous accompagner dans votre progression

Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

Délai d'accès

Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.

Lieu de la formation

Où ?

Comment venir ?

• Transports en commun :
-Lignes 4 et 26 (Arrêt Beaulieu)
-Ligne 5 (Arrêt Conservatoire),
-Ligne 2 et 3 (Arrêt Mangin),
-Lignes 27, 28, 36, 38, C4, E8, C9 (Arrêt Greneraie)
 
• Stations Naolib Vélo (vélopartage) :
-Gaëtan Rondeau
-Sébilleau
 
• Gare SNCF :
À 15 minutes en transports (Ligne 5)
 
• Parkings Relais :
-Parkings relais >Greneraie / Porte de Vertou / Bourdonnières
-Parking Centre commercial Beaulieu (2h gratuites)

Organisation & Moyens

• Salles de formation équipées (Vidéo-projecteur, Tableau blanc – Paper-board)

• Salle de pause

• Accessible aux personnes en situation de handicap

Accessibilité

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3O ! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers

  • la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
  • des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
  • une équipe sensible et disponible.

Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.

Inter

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Intra

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Sur-mesure

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Dernière mise à jour :

24 février 2025

Renseignements & Inscriptions

Laurie
MENGÈS

Assistante Administrative
& Commerciale
h3Operformances@h3o-rh.fr

La formation vue par nos stagiaires

Je sais désormais conduire mes entretiens clients sans appréhension tout en ayant plus de maîtrise et d’efficacité.
Thomas
Commercial terrain

Au sein de nos Essentielles, retrouvez également :

Elaborer et piloter son plan d’actions commerciales

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  • Les Essentielles d'h3O !

Elaborer et piloter son plan d'actions commerciales

Réf. PACIE

Comment passer de la stratégie à la mise en œuvre

Comment passer de la stratégie à la mise en œuvre des actions commerciales ? Comment les organiser et évaluer leur pertinence ? Comment sécuriser mon chiffre d’affaires par une méthode fiable ? Le PAC (plan d’actions commerciales) est un outil qui vous permet de fixer vos priorités d’actions de façon structurée, partagée et méthodique.

Attestation
de formation

2 jours
(14 heures)

8 personnes/groupe

990 € HT
par personne

Prochaines
sessions

Objectifs de la formation

Cette formation a pour objectifs de permettre aux participants de :

  • Savoir cibler des objectifs commerciaux
  • Mettre en place des plans d’actions en cohérence avec ses objectifs
  • Définir et structurer l’organisation commerciale adaptée
  • Découvrir et utiliser les outils de pilotage du PAC

Pour qui ?

Publics

Toute personne ayant des responsabilités commerciales ou de direction de PME.
Cette formation peut s’inscrire dans le cadre d’un coaching, d’une prise de fonction ou d’une action de développement personnel

Pré-requis

Aucun

Contenu de la formation

Pourquoi un PAC ?

  • Outil pour structure son organisation par objectifs
  • Outil pour mettre en œuvre une stratégie commerciale : fixer un cap, des priorités, orienter l’activité des commerciaux, anticiper la gestion de l’entreprise

Le PAC, outil de pilotage de l’activité commerciale

  • Définir des objectifs sur une durée
  • Contrôler les résultats et les actions
  • Définir de nouveaux objectifs
  • Analyser les données commerciales
  • Comprendre le cycle client, la nécessité de fidéliser et de développer

Construire un PAC efficace et réaliste

  • Réaliser une photographie à l’instant T et fixer un objectif à atteindre
  • Planifier les actions commerciales à mettre en œuvre et les actions de soutien du manager
  • Mesurer le résultat : les succès, les axes d’amélioration et les actions de suivi
  • Maximiser les contacts de vente et optimiser les coûts

Mises en situation pratiques

  • Exercice de mise en place d’un PAC pour chaque participant
 

Méthode

Tests
d'auto-évaluation

Mises
en situation

Elaborer son PAC

Évaluation

Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.

Pourquoi choisir h3O ! ?

Une équipe engagée
à vos côtés
depuis 1986

Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

Un suivi personnalisé
pour vous accompagner dans votre progression

Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

Délai d'accès

Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.

Lieu de la formation

Où ?

Comment venir ?

• Transports en commun :
-Lignes 4 et 26 (Arrêt Beaulieu)
-Ligne 5 (Arrêt Conservatoire),
-Ligne 2 et 3 (Arrêt Mangin),
-Lignes 27, 28, 36, 38, C4, E8, C9 (Arrêt Greneraie)
 
• Stations Naolib Vélo (vélopartage) :
-Gaëtan Rondeau
-Sébilleau
 
• Gare SNCF :
À 15 minutes en transports (Ligne 5)
 
• Parkings Relais :
-Parkings relais >Greneraie / Porte de Vertou / Bourdonnières
-Parking Centre commercial Beaulieu (2h gratuites)

Organisation & Moyens

• Salles de formation équipées (Vidéo-projecteur, Tableau blanc – Paper-board)

• Salle de pause

• Accessible aux personnes en situation de handicap

Accessibilité

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3O ! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers

  • la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
  • des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
  • une équipe sensible et disponible.

Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.

Inter

Cette formation vous intéresse ?

Contactez-nous !

Intra

Vous êtes une organisation et vous souhaitez transposer ce parcours pour plusieurs personnes ?

Contactez-nous !

Sur-mesure

Vous souhaitez adapter cette formation aux spécificités de votre organisation et de votre équipe ?

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Contactez-nous !

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Dernière mise à jour :

24 février 2025

Renseignements & Inscriptions

Laurie
MENGÈS

Assistante Administrative
& Commerciale
h3Operformances@h3o-rh.fr

La formation vue par nos stagiaires

Très complète, cette formation m'a permis d'aborder les méthodes et outils pour transformer notre stratégie commerciale en actions concrètes
Caroline
Directrice commerciale adjointe

Au sein de nos Essentielles, retrouvez également :

Développer sa prospection omnicanale

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formation-nantes-prospection-omnicanale-360
  • Les Essentielles d'h3O !

Développer sa prospection omnicanale

Réf. POMIE

Identifier et maîtriser toutes les sources pour conquérir de nouveaux clients

Une formation pour que le parcours d’achat n’ait plus de secret pour vous ! Diversifier les sources de prospection, découvrir les nouvelles méthodes de génération de leads, performer sur l’utilisation des contacts entrants par de la prise de rendez-vous.

Attestation
de formation

2 jours
(14 heures)

8 personnes/groupe

990 € HT
par personne

Prochaines
sessions

Objectifs de la formation

La formation « Développer sa prospection omnicanale » a pour objectif de permettre aux participants de :

  •  Cibler les canaux de prospection adaptés à sa stratégie et ses cibles,
  •  Savoir comment faire la différence… et aller plus vite que les concurrents ?
  •  Développer sa capacité à générer des contacts,
  •  Savoir comment traiter les contacts entrants et prendre rendez-vous.

Pour qui ?

Publics

Chefs.fes d’entreprise, Directeurs.rices et Responsables commerciaux.ales, Chefs.fes des ventes, Commerciaux.ales

Pré-requis

Travailler au sein d’une équipe commerciale

Contenu de la formation

La prospection : quésaco ?

  • Pourquoi prospecter
  • Enjeux et impact sur l’activité de l’entreprise
  • Le parcours d’achat

Les différents canaux de prospection

  • La qualification
  • Le téléphone
  • Les réseaux sociaux
  • Les associations
  • Le zoning
  • Les foires et salons
  • Les actions marketing
  • Le site internet 

Identifier les modes de prospection les plus adaptés à mon métier

  • Bâtir son tableau comparatif
  • Mixer les canaux pour plus d’efficacité 

Mettre en place un plan de prospection efficace

  • Organiser et planifier son temps et son action
  • Suivre et mesurer sa performance 
  • Mettre en place des actions correctives

Travailler le fichier clients

  • La recommandation
  • Les campagnes de communication
  • Les outils Marketing

Traiter les contacts entrants

  • Le process interne pour gagner du temps
  • Le guide de questionnement
  • La prise de rendez-vous

Méthode

Tests
d'auto-évaluation

Mises
en situation

Remise d'un livret de stage

Évaluation

Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.

Pourquoi choisir h3O ! ?

Une équipe engagée
à vos côtés
depuis 1986

Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

Un suivi personnalisé
pour vous accompagner dans votre progression

Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

Délai d'accès

Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.

Lieu de la formation

Où ?

Comment venir ?

• Transports en commun :
-Lignes 4 et 26 (Arrêt Beaulieu)
-Ligne 5 (Arrêt Conservatoire),
-Ligne 2 et 3 (Arrêt Mangin),
-Lignes 27, 28, 36, 38, C4, E8, C9 (Arrêt Greneraie)
 
• Stations Naolib Vélo (vélopartage) :
-Gaëtan Rondeau
-Sébilleau
 
• Gare SNCF :
À 15 minutes en transports (Ligne 5)
 
• Parkings Relais :
-Parkings relais >Greneraie / Porte de Vertou / Bourdonnières
-Parking Centre commercial Beaulieu (2h gratuites)

Organisation & Moyens

• Salles de formation équipées (Vidéo-projecteur, Tableau blanc – Paper-board)

• Salle de pause

• Accessible aux personnes en situation de handicap

Accessibilité

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3O ! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers

  • la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
  • des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
  • une équipe sensible et disponible.

Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.

Inter

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Intra

Vous êtes une organisation et vous souhaitez transposer ce parcours pour plusieurs personnes ?

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Sur-mesure

Vous souhaitez adapter cette formation aux spécificités de votre organisation et de votre équipe ?

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Dernière mise à jour :

28 février 2025

Renseignements & Inscriptions

Laurie
MENGÈS

Assistante Administrative
& Commerciale
h3Operformances@h3o-rh.fr

La formation vue par nos stagiaires

Formation enrichissante et pragmatique qui donne tous les filons de la prospection dans toute sa diversité.
Thomas
Commercial

Au sein de nos Essentielles, retrouvez également :

Prospecter avec LinkedIn

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formation-nantes-prospecter-linkedin
  • Les Essentielles d'h3O !

Prospecter avec LinkedIn

Réf. LINIE

Explorer les potentialités pour développer son réseau

Investir un nouvel outil de prospection ? Devenu indispensable dans toute démarche de prospection en B to B, LinkedIn est l’accélérateur de prise de contacts et de développement de votre chiffre d’affaires. À l’issue de ce programme, vous saurez prospecter sur LinkedIn mais aussi développer votre réseau et interagir !

Attestation
de formation

2 jours
(14 heures)

8 personnes/groupe

990 € HT
par personne

Prochaines
sessions

Objectifs de la formation

La formation a pour objectif de permettre aux participants de :

  • Comprendre pourquoi il est pertinent de prospecter sur LinkedIn,
  • Découvrir les potentialités de LinkedIn,
  • Définir ses objectifs,
  • Structurer sa démarche de prospection sur LinkedIn.

Pour qui ?

Publics

 Chefs.fes d’entreprise, Directeurs.rices et Responsable.s commerciaux.ales, Chefs.fes des ventes, Commerciaux.ales

Pré-requis

Travailler au sein d’une équipe commerciale

Contenu de la formation

Quelle place pour LinkedIn dans votre prospection ?

  • Votre stratégie commerciale, vos cibles
  • Le principe de l’Inbound Markteting
  • Les usages de LinkedIn

Développer son réseau

  • Suivre un profil
  • Se connecter à un profil

Interagir avec son réseau

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  • Les articles

Prospecter

  • Les abonnements premium et Sales Navigator
  • Les outils de Marketing Automation
  • Automatiser ses tâches avec les Addon
  • Élaborer son plan d’actions de prospection LinkedIn
 

Méthode

Tests
d'auto-évaluation

Mises
en situation

Remise d'un livret de stage

Évaluation

Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.

Pourquoi choisir h3O ! ?

Une équipe engagée
à vos côtés
depuis 1986

Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

Un suivi personnalisé
pour vous accompagner dans votre progression

Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

Délai d'accès

Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.

Lieu de la formation

Où ?

Comment venir ?

• Transports en commun :
-Lignes 4 et 26 (Arrêt Beaulieu)
-Ligne 5 (Arrêt Conservatoire),
-Ligne 2 et 3 (Arrêt Mangin),
-Lignes 27, 28, 36, 38, C4, E8, C9 (Arrêt Greneraie)
 
• Stations Naolib Vélo (vélopartage) :
-Gaëtan Rondeau
-Sébilleau
 
• Gare SNCF :
À 15 minutes en transports (Ligne 5)
 
• Parkings Relais :
-Parkings relais >Greneraie / Porte de Vertou / Bourdonnières
-Parking Centre commercial Beaulieu (2h gratuites)

Organisation & Moyens

• Salles de formation équipées (Vidéo-projecteur, Tableau blanc – Paper-board)

• Salle de pause

• Accessible aux personnes en situation de handicap

Accessibilité

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3O ! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers

  • la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
  • des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
  • une équipe sensible et disponible.

Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.

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Dernière mise à jour :

24 février 2025

Renseignements & Inscriptions

Laurie
MENGÈS

Assistante Administrative
& Commerciale
h3Operformances@h3o-rh.fr

La formation vue par nos stagiaires

Très enrichissant ! Le formateur a su nous guider pour une mise à niveau et nous donner les clefs pour réussir et développer nos échanges dans le milieu professionnel.
Killian
Assistant recrutement

Au sein de nos Essentielles, retrouvez également :

La relance téléphonique des paiements

relance-paiements-telephonique-formation-vendee
formation-nantes-relance-telephonique-paiements
  • Les Essentielles d'h3O !

La relance téléphonique des paiements

Réf. MSF1

Méthodes et savoir-faire pour maîtriser son encours client

Faire rentrer l’argent « en souffrance » est indispensable pour assurer la pérennité de la trésorerie de l’entreprise. Cependant, comment procéder sans nuire à l’image de la structure ? Comment faire pour éviter d’entraver la relation de confiance avec la clientèle et les partenaires professionnels ?

Attestation
de formation

1 jours
(7 heures)

8 personnes/groupe

580 € HT
par personne

Prochaines
sessions

Objectifs de la formation

Cette formation « La Relance Téléphonique des Paiements » a pour objectifs de permettre aux participants de :

  • Conduire un entretien téléphonique avec aisance et diplomatie,
  • Maîtriser les différentes étapes du recouvrement amiable et contentieux,
  • Évaluer sa marge de progression personnelle pour mettre en place des solutions concrètes dans l’entreprise.
  •  

Pour qui ?

Publics

Toute personne (junior comme confirmée) en charge du crédit-client (Responsables de service / Assistants.es)

Pré-requis

Aucun

Contenu de la formation

  • Identifier le bon interlocuteur et son niveau de décision
  • Engager l’entretien en professionnel : clarté et convivialité
  • Déceler la nature réelle des freins : faire parler, écouter
  • Répondre aux objections et développer les propositions adaptées à chaque situation : la technique du rebond
  • Maîtriser les entretiens difficiles
  • Faire évoluer le contact : trouver une issue acceptable et positive
  • Conclure avec un résultat : reformuler accord ou engagement

Méthode

Mises
en situation

Remise d'un livret de stage

Évaluation

Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.

Pourquoi choisir h3O ! ?

Une équipe engagée
à vos côtés
depuis 1986

Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

Un suivi personnalisé
pour vous accompagner dans votre progression

Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

Délai d'accès

Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.

Lieu de la formation

Où ?

Comment venir ?

• Transports en commun :
-Lignes 4 et 26 (Arrêt Beaulieu)
-Ligne 5 (Arrêt Conservatoire),
-Ligne 2 et 3 (Arrêt Mangin),
-Lignes 27, 28, 36, 38, C4, E8, C9 (Arrêt Greneraie)
 
• Stations Naolib Vélo (vélopartage) :
-Gaëtan Rondeau
-Sébilleau
 
• Gare SNCF :
À 15 minutes en transports (Ligne 5)
 
• Parkings Relais :
-Parkings relais >Greneraie / Porte de Vertou / Bourdonnières
-Parking Centre commercial Beaulieu (2h gratuites)

Organisation & Moyens

• Salles de formation équipées (Vidéo-projecteur, Tableau blanc – Paper-board)

• Salle de pause

• Accessible aux personnes en situation de handicap

Accessibilité

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3O ! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers

  • la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
  • des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
  • une équipe sensible et disponible.

Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.

Inter

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Laurie
MENGÈS

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& Commerciale
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La formation vue par nos stagiaires

Je suis désormais plus à l’aise pour relancer et suivre mes dûs clients tout en préservant une bonne relation commerciale.
Julie
Comptable

Au sein de nos Essentielles, retrouvez également :

La relation technicien client en face à face

formation-technicien-relation-client-presentiel
formation-relation-client-face-presentiel
  • Les Essentielles d'h3O !

La relation client en face à face

Réf. COGA

Le comportement gagnant

Conçue pour les personnes intervenant aussi bien auprès de particuliers que de professionnels, cette formation vous donne les clefs pour une relation client fructueuse ! Au programme : réussir sa prise de contact, être efficace, se faire comprendre, maîtriser les entretiens difficiles. Le tout s’appuie sur des situations vécues par les participants.

Attestation
de formation

2 jours
(14 heures)

8 personnes/groupe

990 € HT
par personne

Prochaines
sessions

Objectifs de la formation

Cette formation a pour objectifs de permettre aux participants de :

  • Donner une dimension commerciale à son intervention,
  • Développer une relation gagnant-gagnant avec ses interlocuteurs,
  • Gérer avec tact et assurance les situations délicates.
  •  

Pour qui ?

Publics

Toute personne intervenant dans un but technique auprès d’une clientèle d’entreprises ou de particuliers (Techniciens.nes / Dépanneurs.euses)

Pré-requis

Aucun

Contenu de la formation

Le contexte

  • La notion du service rendu par les dépanneurs et installateurs : quelles sont les attentes et les motivations de la clientèle ?
  • L’image de marque : quels sont les critères de l’excellence (la tenue, la régularité, la disponibilité, etc.) ?

Le rapport

  • Réussir sa prise de contact (les mots, les attitudes, etc.) : comment créer un rapport de confiance ?
  • Être efficace : établir un dialogue avant l’intervention, savoir faire parler, l’art du questionnement, savoir écouter, l’importance de la reformulation
  • Savoir se faire comprendre : la règle des 4 C, savoir expliquer, montrer, faire un compte-rendu
  • Maîtriser les entretiens difficiles : canaliser et orienter le dialogue, savoir faire une remarque (mauvaise utilisation du matériel, non-respect des consignes d’entretien), savoir dire NON en maintenant un rapport positif (intervention hors garantie)
  • Se montrer solidaire de son entreprise, savoir présenter commercialement une solution, etc.
 

Méthode

Mises
en situation

Contrat de changement

Évaluation

Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.

Pourquoi choisir h3O ! ?

Une équipe engagée
à vos côtés
depuis 1986

Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

Un suivi personnalisé
pour vous accompagner dans votre progression

Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

Délai d'accès

Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.

Lieu de la formation

Où ?

Comment venir ?

• Transports en commun :
-Lignes 4 et 26 (Arrêt Beaulieu)
-Ligne 5 (Arrêt Conservatoire),
-Ligne 2 et 3 (Arrêt Mangin),
-Lignes 27, 28, 36, 38, C4, E8, C9 (Arrêt Greneraie)
 
• Stations Naolib Vélo (vélopartage) :
-Gaëtan Rondeau
-Sébilleau
 
• Gare SNCF :
À 15 minutes en transports (Ligne 5)
 
• Parkings Relais :
-Parkings relais >Greneraie / Porte de Vertou / Bourdonnières
-Parking Centre commercial Beaulieu (2h gratuites)

Organisation & Moyens

• Salles de formation équipées (Vidéo-projecteur, Tableau blanc – Paper-board)

• Salle de pause

• Accessible aux personnes en situation de handicap

Accessibilité

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3O ! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers

  • la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
  • des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
  • une équipe sensible et disponible.

Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.

Inter

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La formation vue par nos stagiaires

J’avais du mal à gérer les clients mécontents. Cette formation m’a appris à prendre sur moi, je me sens plus à l’aise.
Laurent
Technicien

Au sein de nos Essentielles, retrouvez également :

La relation technicien client au téléphone

telephone-formaiton-relation-client-nantes
formation-nantes-relation-client-telephone
  • Les Essentielles d'h3O !

La relation technicien client par téléphone

Réf. MPP

Les mots pour progresser

Les services techniques, de maintenance ou encore de dépannage jouent un rôle essentiel dans la construction de l’image de marque d’une entreprise. Cette formation dédiée à la relation client pour les techniciens aborde aussi bien le savoir-être que le savoir-faire du métier et comprend de nombreux exercices et jeux de rôles. 

Attestation
de formation

2 jours
(14 heures)

8 personnes/groupe

990 € HT
par personne

Prochaines
sessions

Objectifs de la formation

Cette formation a pour objectifs de permettre aux participants de :

  • Prendre conscience de l’impact de ses contacts par téléphone,
  • Identifier ce que l’on doit changer dans ses habitudes,
  • Expérimenter une méthode pour être plus à l’aise et valoriser l’image de son service.

Pour qui ?

Publics

Toute personne intervenant dans un but technique auprès d’une clientèle d’entreprises ou de particuliers (SAV, Dépannage, Maintenance, etc.)

Pré-requis

Aucun

Contenu de la formation

Le contexte

  • Quels sont les avantages et les inconvénients du téléphone ?
  • La notion du service rendu : quelles sont les attentes et les motivations de la clientèle ?

Réussir sa prise de contact

  • Ce qui doit être fait dans les 20 premières secondes
  • Quels mots utiliser pour montrer que je m’intéresse à la demande de mon interlocuteur et que je m’implique pour le satisfaire ?
  • Quels sont les tics habituels du langage qui parasitent la qualité des contacts et qui peuvent provoquer des réactions négatives ?

Être efficace

  • Savoir écouter, savoir questionner ; l’importance de la reformulation et de la prise de notes
  • Savoir se faire comprendre dans un langage simple : être clair, concis, complet, concret

Maîtrises les entretiens délicats

  • Savoir préparer son entretien, annoncer une mauvaise nouvelle, négocier un délai, faire une remarque, exprimer un refus, faire face à la pression, à l’agressivité
  • Maîtriser son émotion, canaliser son interlocuteur, exprimer son point de vue avec diplomatie, écourter un entretien, présenter des solutions :
    • tout en maintenant un rapport positif avec le client
    • tout en restant solidaire de son entreprise

Méthode

Tests
d'auto-évaluation

Mises
en situation

Remise d'un livret de stage

Évaluation

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Lieu de la formation

Où ?

Comment venir ?

• Transports en commun :
-Lignes 4 et 26 (Arrêt Beaulieu)
-Ligne 5 (Arrêt Conservatoire),
-Ligne 2 et 3 (Arrêt Mangin),
-Lignes 27, 28, 36, 38, C4, E8, C9 (Arrêt Greneraie)
 
• Stations Naolib Vélo (vélopartage) :
-Gaëtan Rondeau
-Sébilleau
 
• Gare SNCF :
À 15 minutes en transports (Ligne 5)
 
• Parkings Relais :
-Parkings relais >Greneraie / Porte de Vertou / Bourdonnières
-Parking Centre commercial Beaulieu (2h gratuites)

Organisation & Moyens

• Salles de formation équipées (Vidéo-projecteur, Tableau blanc – Paper-board)

• Salle de pause

• Accessible aux personnes en situation de handicap

Accessibilité

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3O ! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers

  • la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
  • des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
  • une équipe sensible et disponible.

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24 février 2025

Renseignements & Inscriptions

Laurie
MENGÈS

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& Commerciale
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La formation vue par nos stagiaires

Les mises en situation sont très proches de notre réalité. J’ai aimé aussi pouvoir discuter avec des collègues d’autres sociétés.
Alain
Technicien de maintenance

Au sein de nos Essentielles, retrouvez également :

La maîtrise des situations difficiles

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  • Les Essentielles d'h3O !

La maîtrise des situations difficiles

Réf. MPA

Les mots pour s'affirmer

Rester poli, aimable et courtois : avec des individus sympathiques, tout le monde est en capacité de le faire. En présence de personnes impatientes, agacées ou encore mécontentes, il est nécessaire de maîtriser son attitude et son langage.

Attestation
de formation

2 jours
(14 heures)

8 personnes/groupe

990 € HT
par personne

Prochaines
sessions

Objectifs de la formation

La formation a pour objectifs de permettre aux participants :

  • d’identifier les raisons de l’agressivité et éviter les situations à risque,
  • d’adapter son comportement afin de désamorcer les situations d’agressivité,
  • d’apprendre à se contrôler et ainsi mieux canaliser un interlocuteur difficile.

Pour qui ?

Publics

Toute personne ayant à gérer des situations à risques au téléphone comme en face à face (Secrétariat / Service Commercial / Logistique / SAV / Hotline, etc.)

Pré-requis

Aucun

Contenu de la formation

Préambule

  • Partage d’expériences entre les participants
  • Formalisation de situations vécues
  • Ce qu’expriment le corps, les postures, les regards, la voix
  • Choisir les mots justes et le style adapté
  • Les techniques qui favorisent le dialogue : l’écoute active, le système des questions, la reformulation, le retrait, le rebond, etc.
  • Apprendre à gérer son propre stress et sa peur
  • Tests d’auto-évaluation : se connaître

Gérer les réclamations, les mécontentements

  • Ce qu’il faut faire dès le début dans une situation tendue
  • Comment se faire respecter, se montrer diplomate et rester solidaire de son entreprise ?
  • Savoir transformer une attaque en critique utile
  • Développer des propositions adaptées pour un rapport gagnant-gagnant

Annoncer une mauvaise nouvelle

  • Savoir préparer son appel ou son entretien de face à face
  • Comment aborder le sujet et faire une proposition convaincante ?
  • Savoir conclure avec maîtrise

Annoncer un refus

  • Dire non avec diplomatie
  • Négocier une alternative : trouver une issue acceptable pour les deux parties
  • Valider l’accord passé
 

Méthode

Tests
d'auto-évaluation

Mises
en situation

Guide des bonnes pratiques

Évaluation

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-Ligne 5 (Arrêt Conservatoire),
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Organisation & Moyens

• Salles de formation équipées (Vidéo-projecteur, Tableau blanc – Paper-board)

• Salle de pause

• Accessible aux personnes en situation de handicap

Accessibilité

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3O ! est engagé dans une démarche d’inclusion.

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  • la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
  • des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
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28 février 2025

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La formation vue par nos stagiaires

Je sais maintenant comment faire pour oser dire les choses, pour me faire respecter. Cette formation est utile aussi bien pour mes relations avec mes clients qu’avec mes collègues.
Béatrice
Responsable SAV

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