DÉFINIR LE STRESS ET SON PROFIL DE PERSONNALITÉ

• Analyser son stress : 

> Les différentes causes de stress engendré sur une plateforme de service (rythme, durée d’appels, répétitivité des appels, niveau d’exigence des clients, contacts difficiles, posture au travail, etc.)

> Définition et mécanismes du stress : comment s’installent-ils ?

> Les conséquences du stress sur mon poste de travail

• Analyser sa réponse au stress en tant que téléconseiller : 

> Quels sont les ‘stresseurs’ professionnels qui me touchent ?

> Quelles sont mes pensées génératrices de stress et dans quelles circonstances se mettent-elles en place ?

> Quels sont mes embrayeurs émotionnels ? Comprendre mes réactions face à certaines situations stressantes

ÉLABORER SON PROCESSUS DE CHANGEMENT

• Gérer son stress physique : 

> Pratiquer des techniques de respiration efficace en fonction du temps  et de la situation que je rencontre

> Connaître les gestes qui détendent : face à une position statique longue, comment détendre mes muscles

> Pratiquer des techniques de relaxation : faire des microcoupures pour contrer la lassitude et la fatigue liées à la répétitivité des appels, récupérer de l’énergie grâce à la visualisation positive pour durer sur mon poste et garder du plaisir au travail

• Gérer son stress émotionnel et psychologique : 

> Gestion de ses émotions : utiliser les techniques d’ancrage corporel pour avoir accès à l’émotion adéquate (contacts difficiles, pics d’appels, etc.)

> Gestion de ses pensées négatives parasites : rationaliser ses pensées

> Gestion de ses relations professionnelles : faire face aux contacts difficiles,  transformer ces messages contraignants en messages permissifs