Savoir écouter, questionner pour comprendre la demande, résister à la pression et/ou à l’agressivité, etc. Partie intégrante de l’image de l’entreprise, la communication téléphonique doit être maîtrisée. Mêlant théorie et pratique (étude de situations enregistrées), cette formation vous donnera les clefs pour des échanges apaisés.
Organisée sur 2 jours, notre formation « Dynamisez vos entretiens téléphoniques » a pour objectifs de permettre aux participants de :
- Donner une image valorisante et homogène de son entreprise,
- Maîtriser les contacts avec méthode et diplomatie,
- Faire face à la pression, à l’agressivité en professionnel et avec psychologie.
Ici proposée en inter-entreprises, cette formation est également déclinable en intra et sur-mesure. Contactez-nous pour en savoir plus !
